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2011橱柜年会剑指诚信与服务的建设

放大字体  缩小字体 发布日期:2011-11-04  浏览次数:119
核心提示: 为贯彻落实国务院十二五规划纲要关于加快社会信用体系建设的战略要求,积极响应中宣部、国家商务部

为贯彻落实国务院“十二五”规划纲要关于加快社会信用体系建设的战略要求,积极响应中宣部、国家商务部、国家质检总局、中消协等16家国家部委及权威单位联合开展的“诚信兴商”系列活动,全面提高全民诚信意识,积极营造放心消费环境。同时,配合我国加强服务质量管理的政策措施,努力构建中国橱柜行业诚信服务体系,使橱柜企业在企业诚信与服务品质的提升中打造品牌和开拓市场,更好地满足广大消费者多样化的需求。

依据相关政策,我会研究决定,于2011年9月份开始联合国家有关部门在全国范围内启动中国橱柜行业“诚信·服务”保障体系建设,全国工商联橱柜专委会以整合产业资源、优化产业结构、提升产业平台、引领企业发展为宗旨;采取有力措施,切实加强橱柜行业“诚信·服务”体系建设,全面提高橱柜企业诚信信誉及服务水平,促进橱柜产业由大变强、健康发展。

一、大力构建企业诚信服务体系,推动橱柜行业可持续发展

诚信服务是市场经济的灵魂,是企业的信誉之源、立身之本、发展之基,是企业可持续发展的必要前提。在构建企业诚信服务体系中,企业作为主导力量,应充分发挥其核心作用,在内部理念、组织和机制上着力打造企业诚信服务体系。

(一)橱柜企业应将诚信作为企业核心价值观的重要组成部分

橱柜企业应牢固树立"诚信服务是企业生存和发展的生命线"理念,并将之融入企业核心价值观中,以此指导企业的各项行为。只有在价值观上确立诚信服务的应有地位,诚信服务体系才可能会构建成功,才能长效化。

(二)进一步规范企业市场行为,以诚信为导向不断优化自身服务

橱柜企业的市场行为涵盖产品研发和销售全过程。一要在售前生产环节,建立严格的原材料投入量化标准,确保对用户负责;二要在售中营销推广环节,言行一致,不误导消费者;三要在售后服务中严守承诺,赢得用户的信赖。企业在市场行为中将诚信服务理念贯穿始终,确保诚信服务体系的真正落地与实施。

(三)橱柜企业应将诚信服务体系与企业法制建设、道德建设紧密结合

橱柜企业必须将诚信服务体系建设提高到内部法制建设的高度,将诚信服务体系与法制建设结合起来,在法制建设中普及诚信服务教育。

(四)橱柜企业应立足于长远发展,将企业社会责任纳入诚信服务体系之中

企业的诚信体系,所体现的并不是简单的企业产品的诚信,同时也要体现在对社会的关注和责任上。企业社会责任也是诚信服务体系的重要内容。

 
 
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