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某汽车4S店“偷梁换柱”真皮变身环保皮

放大字体  缩小字体 发布日期:2011-11-04  浏览次数:78
核心提示: 中华商机网11月4日讯 指明要换真皮坐垫,结果换上的却是环保皮。消费者认为4S店“偷梁换柱”,属于欺诈;4

    中华商机网11月4日讯 指明要换真皮坐垫,结果换上的却是环保皮。消费者认为4S店“偷梁换柱”,属于欺诈;4S店辩解自己是好心办错事,属于失误。那么,这起消费纠纷该怎么处理呢?

  今年3月,市民蒋先生在湖塘某4S店买了一辆汽车,并顺便买了坐垫。购买时,蒋先生指明坐垫一定要是真皮做的,而4S店也在合同中注明其购买的是真皮坐垫。坐垫安装后,蒋先生并没有对其真假提出质疑。

  “你安装的这个可能不是真皮的,你上当了!”在朋友的提醒下,蒋先生找到4S店询问。对此,4S店倒也没再隐瞒,承认坐垫没用真皮而是用的环保皮。至于为什么用环保皮,他们解释说是考虑到真皮味重且易磨损,其价格和环保皮价格差距不大,因此就“自说自话”安装了环保皮坐垫。再加上给蒋先生安装坐垫的工作人员和销售人员不是同一个人,双方在细节上没有沟通好,导致蒋先生对此一无所知,并不是存心要欺骗蒋先生的。

  最后,在湖塘消协工作人员的耐心调解下,4S店认识到自己有错在先,同意给蒋先生免费安装真皮坐垫,并赠送500元油卡和免费保养两次。

 
关键词: 汽车 真皮 环保皮
 
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