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国庆香港旅游零投诉 服务品质是关键

放大字体  缩小字体 发布日期:2011-11-04  浏览次数:883
核心提示:世界多个旅游热点受天灾、政局动荡影响,但仍然无损港人外游兴致,香港旅游业议会指出,香港旅游业今年营业

世界多个旅游热点受天灾、政局动荡影响,但仍然无损港人外游兴致,香港旅游业议会指出,香港旅游业今年营业额与去年同期相若,对圣诞节旅游旺季业务前景乐观。而访港旅客满意程度亦较去年大幅上升,投诉数字大减40%,而整个“十一黄金周”更是“零投诉”,反映规管接待内地团的措施行之有效。

香港旅游业议会总干事董耀中表示,今年3月日本海啸加上核辐射,其后中东局势动荡,至近期泰国水灾,虽然连串事件减少市民到这些热门旅游国家的意欲,但从印花税收入却显示,旅行社的营业额与去年同期相若。董耀中解释,由于香港人太喜欢旅行,即使不能去日本、泰国等地,也要换地方外游,例如改去韩国、台湾及马来西亚等,他展望今年圣诞节和新年档期的营业额相当乐观。

至于访港旅客方面,受去年“导游阿珍”事件影响,旅议会在年初推出了“10招”规管接待内地团的导游及旅行社。董耀中指出,今年至今旅议会接获内地客投诉的数字,较去年同期大减30%至40%,虽然并非全部旅行团都能做到“一团一导游”,仍能反映10项措施成效显著。他又称,在刚过去的“十一黄金周”,首次出现“零投诉”的情况,表现令人鼓舞,议会明年会检讨有关措施。数据显示,今年首3季内地访港旅客达2038万人次,按年上升16.2%。

此外,董耀中表示,受澳航停飞影响,香港几个旅行团在澳洲的行程受阻或要延迟返港。而曼谷的景点虽未受水灾影响但交通受阻,故继续取消曼谷团至下星期二,议会下星期一再开会商讨其后的安排。

 
 
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