尽管强生已迅速作出回应：问题产品下架召回、停产、向消费者致歉……但专家指出，强生还需要作出更多努力，才能打消公众疑虑。公关公司Sitrick&Co.危机沟通专家费森(SethFaison)说：“他们必须采取一些特殊的措施，让消费者相信他们的工厂是百分百安全，而不是99%安全。”
同时，强生公司表示不清楚将于何时恢复发售上述产品，召回预计将给第二财政季度每股收益和销售额带来冲击，尤其是婴幼儿用液体类非处方产品业务受到的影响将最大。
强生销售额下滑7成
从强生中国网站上得知，泰诺林在中国也有生产销售。那么，这批药物有问题吗？
强生中国新闻发言人吕晶表示，此次召回行动不涉及中国市场，在销售的泰诺林主要是上海强生在做，原料不来自美国。
中国国家食品药品监督管理局新闻发言人也称，召回产品没有进入中国市场。
但是，这无法阻止中国市场对强生的信任危机。名为“第一调查网”的结果显示，召回之后，46.2%的网友选择了“以前用现在不会再用强生产品了”。
类似的事件已经不是第一次发生。早在2005年，强生婴儿油在国外被查出有害成分石蜡油，但强生中国声明含量在安全范围之内。卫生部经调查后通报，并未在强生产品内发现致癌物。但这场虚惊使强生的“优质”形象受到打击。
更严重的一次是，去年3月爆出的“强生婴幼儿用品含毒”风波。虽然强生表示检测出的有毒物质含量均在安全范围之内，国家药监局调查也称没有检测出有毒物质。但是，在新浪网发起的“您是否信任强生等品牌婴儿卫浴产品”的调查中，有16.3万人参与调查，50.9%称“不信任”。
对此，吕晶对时代周报表示：“我们看到的不是这个数据，目前是有消费者打来电话询问，但听说不涉及中国后他们就表示非常理解。”
但事实上，信任危机已经波及销售业绩。据业内人士透露，2009年强生有毒事件发生后，强生品牌在部分市场的销售额最高下降了70%。
从去年十大跨国药企在中国的销售业绩来看，强生的业绩滑坡最大，下降了7.4%，其市场份额也下降了0.5%。
强生拒绝召回
在中国，强生产品危机正在引发一场更大的风波。厦门刘辉堂在去年强生有毒事件后，曾联合各地父母和律师在网上组织过维权论坛和QQ群。
“强生很有钱，我们只靠民间几个人的力量远远不是他们对手，所以维权很难。”时隔一年多，刘辉堂对时代周报记者表示。
为此，在他带动下，北京市博融律师事务所崔宝玉律师发起了“强生受害者法律援助团”，目前，他们手上已经收集到了1500多个受害婴儿的资料，并于去年9月1日，和114名律师联名上书全国人大常委会，建议对婴幼儿化妆品立法。
