天山网讯（记者李静报道）2008年11月底，家住乌鲁木齐市的李强在华凌市场一家工艺品店花300元钱买了一款石英钟。可是，第二天李强就发现，新买的石英钟慢走了一分钟。第三天，李先生发现石英钟慢了两分钟。连续“观察”了一个星期后李强发现，石英钟竟然每天递增式地慢走一分钟。
“计算时间的钟表理应准确，所以我就带上钟找到店老板要求换货或是退货。”李强说，让他没想到的是，在他说明了原因和来意后，店老板却告诉他，慢一分钟不算慢，属于正常，双方未能达成一致意见，而且店老板的强硬态度也让李强很是气愤。
然而，李强并没有因此放弃。他通过查阅相关资料了解到，石英钟表的瞬间误差范围应该是：优等品每24小时误差－0．5—＋0．5秒；一等品每24小时误差－1．0—＋1．0秒；合格品每24小时误差－1．5—＋1．5秒。知道这些信息后，李强再次将钟表带到店里，让店老板观察，可是店老板依旧不愿意给李强退货。眼看私下协商不成，2008年12月8日，李强来到乌市工商局西大桥工商所请求工作人员帮助解决，希望能够通过法律来维护自己的权益。
接到投诉后，西大桥工商所工作人员及时与双方取得了联系，并调查了解了有关情况，认定工艺品店的上述行为违反了《消费者权益保护法》及其他有关规定，应承担本案的全部责任。经调解，双方意见达成一致，工艺品店对李强购买的石英钟做退货还款处理。最终，李强满意而归。
消协观点：近几年来，虽然通过大力宣传，广大消费者的法律意识有所增强。但现实生活中往往有一种误解：即只要销售的产品有合格证明，是合格产品，销售者既可凭此免除其他一切责任。消费者明知不合理，但却不知如何反驳，有些消费者受了损失后甚至认为是自己运气不佳所致。
其实，产品经检验合格，有合格证明，只是表明该产品符合所采用的质量标准所规定的各项技术指标，是对产品质量的一般保证，但并不表明合格产品就不存在质量问题，因为所采用的质量标准要求有高有低。符合了低标准的合格产品出现了质量问题，其责任仍须由生产者或销售者承担。原因在于，经营者的义务并不仅限于保证产品质量的义务，还有更为广泛的外延，比如还有提供真实情况的义务、表明真实名称和标记的义务、出具购货证和服务单据的义务、承担“三包”责任的义务等。这起经营者出售合格产品出现了质量问题的侵害消费者权益案，消费者拿起法律武器捍卫了自己的合法权益，也在一定程度上维护了社会经济秩序。
(本文来源：新疆日报 )
