是则口口相传，不是就会恶性相告，而且方式花样无所不用其极；三鹿事件的初始也是因一名公务员孩子的用奶经历在网络上被披露而引起悍然大波。还有部分消费者则习惯性的选择闭嘴，而公司也将彻底失去他们。
八、就是在做好以上七步的基础上会自然形成的消费者忠诚。结果带来的就是消费者的重复消费。
如果上述8个过程中的任何一步出现了媒体负面的报道，那么顾客流就有可能偏离我们伊始所设定好轨道。因此，公关的一致性和连续性也显得特别的重要。
水能载舟亦能覆舟告诉我们一个简单得不能再简单的道理：消费者真的很重要，重要到我们需要用恋爱的精神来培养与其的暧昧关系。
