比如，DELL中华人民共和国研发中心一年就会有好几百个的BPO项目，相关负责人筛选出有代表性的BPO项目，将其思路整理并打印出来，挂在办公室走廊的墙上，作为标杆供员工们学习。值得一提的是，大型的流程优化项目，常常会带来企业组织结构的调整。
第五把火、企业文化
虽然看不见、摸不着，但是文化对企业有巨大的影响力，是企业软实力的重要象征。
笔者认为，企业文化就是要明确哪些行为是企业允许的、哪些行为是企业不允许的。因此，对于员工的工作方式、工作行为和工作语言，如果是有助于客户服务、员工合作、企业形象的，企业高管（最好是总经理或创始人本人）要明确表态支持；否则，企业高管要坚决表示反对。除此之外，笔者还认为，企业不应该是冷冰冰的社会组织，它应该是有血、有肉、富有精神和灵魂的。IBM、通用电气、西门子、三星、松下等著名企业，之所以能够基业长青，原因就在于它们的创始人和历任优秀员工，把先进的思想、执著的性格、成功做事的方式，深深的融入了企业当中，从而使企业具备了诸如诚信、坚韧、客户导向等基因，这些基因极大的影响了企业的后来者，所以，即使暴风雨来临，它们也能屹立不倒！
业已谱写了神奇乐章的微软，以其产品创新闻名于世，与此同时，它的管理也在不断改进和创新。2010年即将开始，为了像微软一样卓越，企业绝对有必要对内部管理作检讨。在检讨的过程中，各家企业不必非要追逐最新的管理理论（它们也未必实用），如果能够立足于自身的实际情况，在战略、人力资源、财务、流程、企业文化等方面加以完善，或许“最好的即将来到”这句微软的广告词，就会成为现实！
