由于实施新的“零佣金”代理政策，欧洲最大航空公司之一的法荷航遭遇国内代理人的反弹。记者昨日获悉，从2010年4月1日开始，法荷航在中华人民共和国大陆地区对机票代理人实行零代理费政策，此举引发了国内代理人的强烈“反应”，其中北京地区主要航空代理人昨日下午已明确宣布，从4月开始停止销售法荷航机票。记者从本地主要机票代理人处了解到，目前成都地区法荷航的机票销售处于正常状态，尚没有代理人响应“停售”。
法荷航机票遭“停售”
据了解，3月底法荷航向其国内所有机票代理人发出通知称，鉴于近来中华人民共和国市场上运价及运价分销体系的发展，以及全球范围内航空公司所面临的宏观经济环境的巨大挑战，荷兰皇家航空公司决定将现行的代理人佣金调至0%，“此决定自2010年4月1日起生效(以出票日期为准), 适用于所有在中华人民共和国大陆出票的荷航机票”。正是这一纸通知引起了国内的法荷航机票代理人的强烈不满，并在昨日该政策正式实施后，招致北京地区代理人对法荷航机票的“停售”。
“此举是将原应支付的渠道营销费用，转嫁给了国内消费者，违反了正常存续的服务合约，公然破坏了法荷航与代理人之间的合作关系！”北京地区的相关机票代理人称，法荷航实行零代理费后，要求代理人未来根据不同情况，每张机票向消费者征收50元到700元的服务费。这意味着消费者购买法荷航的机票，除了正常的机票费用之外，还需要额外支付一笔数额不小的服务费，导致消费者成本增加，无疑严重损害了消费者的权益。此外，代理人还表示，民航相关法规也要求“严禁任何形式的暗扣销售，不得向旅客、货主额外加收服务费”，法荷航此举也有悖于法律法规。相关代理人表示，为了不违反国家法规，不损害国内外广大消费者利益，北京各大机票代理人被迫从4月开始停止销售法荷航机票。
本地售卖情况正常
“目前本地荷航的机票销售没有受到影响！”据记者昨日从本地了解到，成都地区的荷航机票代理人现在仍在正常销售荷航的机票，并没有响应北京代理人的停售举动。有本地代理人向记者表示，荷航在成都运营的阿姆斯特丹航线，是国内中西部地区至欧洲的唯一一条定期直航航线，在本地的销售一直较好，因此，其代理人也不太可能采取过激的行动。
昨天下午，法荷航中华人民共和国区公关部正式作出回应时指出，零佣金是一个全球性的趋势，早于10年前已开始在欧美及新加坡等地实施，并证明是一个可持续的政策。亚洲其他国家包括日本、韩国、泰国、马来西亚、印尼、菲律宾近期也已实施零佣金政策。法荷航在回应中表示，航空业给代理人报酬的模式已改变，由不论服务质量而以票价的若干百分比作报酬转为代理人根据其本身提供的专业服务而收取费用，以弥补开支，做法跟其他服务行业无异。收取服务费的模式可以带来更高的透明度，让消费者选择他们愿意支付的服务。同时，法航及荷航非常重视跟代理人紧密的业务关系，重申希望跟代理人通过对话, 本着合作的精神去处理将实行的新佣金政策。
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