新华网福州3月14日专电(记者康淼)6岁的孩子随父母入住宾馆时,不慎将宾馆的电视机碰倒摔坏。市场价才500元左右的电视机,宾馆却按“旅客须知”的规定要求其赔偿2000元,消费者到底该如何赔偿?这一案例被福建省消委会列入日前公布的2009年消费维权十大典型案例。
据福建省消委会介绍,2009年9月,孙先生携妻子与6岁的儿子到福建明溪县宾馆入住。孩子在玩耍中,不慎将21英寸的长虹牌电视机碰倒落地摔坏。宾馆便以“旅客须知”的规定为由要求其赔偿2000元。
孙先生认为,目前该品牌21英寸电视机的市场价格才500元左右,而且从“旅客须知”上看,该电视机已经用了近8年,却要赔偿2000元,显然不公。而宾馆经理认为,宾馆早已制定“旅客须知”,孙先生一家住进该宾馆,就是接受了宾馆的约定,其儿子将电视机损坏,孙先生必须承担“旅客须知”所规定的赔偿。在双方互不相让的情况下,孙先生投诉到明溪县消委会,要求给予公道处理。
明溪县消委会认为:孙先生的儿子在玩耍中,造成电视机滑落摔坏,应由其监护人承担相应责任,但赔偿数额不能根据宾馆制定的“旅客须知”中的标准赔偿,而是应赔偿实际损失。经消委会工作人员指定专业维修人员鉴定,由于该电视机经修理可以恢复原有功能,修理费用共150元,由孙先生支付。
福建省消委会有关负责人说,经营者提供的服务存在明显瑕疵,为此,要赔也不能由儿童的监护人承担全部责任。至于电视机的价值问题,应该看市场实际价格,并作相应的折旧估价,而不是仅凭经营者单方面的“规定”。(完)
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