客户治理和沟通技巧

    其次，要采用有效倾听沟通的方式。沟通有许多种方式，概括起来，主要有：走出去、请进来和利用通信（通讯）工具三种。

    ①走访客户。

    即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。

    ②客户会议。

    即定期把客户请来举行讨论会。

    ③利用通信、通讯工具与客户沟通。

    一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑；二是安装免付费用的“热线”投诉电话来处理客户抱怨。

    教育：引导客户树立正确的消费观念，教会客户如何使用本厂家产品。

    帮助：帮助客户解决购买、使用、维修中所有问题，为客户提供优质服务。