个案
国家对消费者购买第二套商品房的首付款提高到五成的新规出台后，商品房问题投诉成为了热点，据南岸区工商分局介绍，一深圳市民来渝购房缴纳32万元首付款引发的此类纠纷，是我市在调解商品房领域投诉中退款金额最高的一个消费投诉案例。
个案1
深圳市民来渝购房遇阻
消费者程某是深圳市民，因见前段时间重庆房市较火，准备到重庆来购房。他到南岸区看好了某楼盘，于今年4月7日与该楼盘的开发商某房地产公司签订购房合同。
程某购买的这套商品房按40%缴纳了首付款，加上大修基金，他一共交了共计32万元。程某交了钱后，将余下的六成进行按揭贷款。开发商于4月19日向银行递交贷款资料，不幸的是，在这期间正遇国家出台了购买二套房首付款五成的“国十条”相关规定。因为首付没有达到五成，银行拒绝为程某提供房屋贷款。
因为不能办理按揭手续，程某也无更多的余钱投入到房屋中，导致房屋买卖搁浅。程某找到开发商要求退房，并退返全部房款遭拒。随后，他向南岸工商分局投诉。接到投诉后，该局通过多次协调，双方最终达成一致意见，房地产公司退还程某全部购房款32万元。
据悉，这是迄今为止在调解商品房领域投诉中,退款金额重庆市内最高的一个消费投诉案例。
个案2
开发商拒退2万定金
与程先生遭遇不同的是，更多的消费者遇到在缴纳了购房定金后，恰遇国家房贷新政出台，消费者要求退房并退还定金，遇到开发商的拒绝。
南岸区的谢先生就是其中之一，他在新政出台之前，在重庆某房地产开发有限公司看中了一套商品房，为了将自己选好的楼屋的房型早日定下来，他向开发商缴纳了预付定金2万元。
正当他准备邀纳首付办理按揭时，国家房贷新政出台，调高了购房首付款和按揭利息利率。谢先生因为无多余钱来满足新政要求的条件，致使其无法支付相关费用。于是他找到开发商讲明原因，提出中止房屋买卖，要求退还定金却遭拒。
南岸工商局弹子石工商所在得知谢先生反映情况属实后，工作人员立即邀请消费者和开发商前来协调处理。通过向开发商宣传相关法律法规及耐心调解，开发商最终退还谢先生2万元购房定金。
在短短两周内，南岸工商局就遇到此类纠纷7例，帮助消费者退还定金10万元。
现象》》
新政致购房投诉增多
南岸区工商局副局长王飞雪昨天介绍，新政出台导致购房纠纷在全市都在增多，南岸较为突出，仅两周时就连续受理8起。经过分析，发现纠纷的症结主要为：
●未告知消费者首付款的比例及银行按揭的比例，侵害了消费者知情权。新政出台时间紧密度大，部分消费者未及时了解相关政策，遭遇购房“陷阱”。
●开发商利用新政套取消费者的购房定金。某些房地产开发商急于回笼资金，不主动告之消费者首付新规，利用故意隐瞒、买卖合同规避新政等不正当手段套取定金。
●消费者因新政无力支付首付款或超过按揭承受力要求退房。二套房首付比例提至50%后，经济压力之下的“退房”行为不断出现。
建议》》
了解新政后再下叉
昨日，针对新政出台后引发的购房收纷，南岸工商分局提出了三点建议：
●相关部门以多种形式向广大消费者宣传楼市新政，增强消费者自我保护能力，避免上当受骗；
●强化商品房买卖合同监管，督促开发商备案房屋买卖格式合同，认真审查格式条款，及时提出合法合理的修改建议，尽可能清除消费“陷阱”；加大消费维权力度，一方面，通过发布消费警示、提示，提醒广大消费者购房时审慎签订认购书、交付定金。
●对受楼市新政影响的消费者，引导其向当地消费者权益保护组织投诉或向相关行政机关申诉，必要时，支持消费者走司法途径维护自己的合法权益。
链接》》
4月14日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署遏制部分城市房价过快上涨的政策措施，其中包括实行更为严格的差别化住房信贷政策。对购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以上的家庭（包括借款人、配偶及未成年子女，下同），贷款首付款比例不得低于30%；对贷款购买第二套住房的家庭，贷款首付款比例不得低于50%，贷款的利率不得低于基准利率的1.1倍；对贷款购买第三套及以上住房的，贷款首付款比例和贷款利率应大幅度提高。
4月7日 深圳市民程某与南岸某楼盘签订购房合同，按40%缴纳了首付款等共计32万元。
4月19日
开发商向银行递交贷款资料，因首付款未达到五成，银行拒绝为程某贷款。
4月14日
国务院出台新政，规定贷款购买二套房的首付款比例不得低于50%。
