现实生活中，人人都喜欢主导别人，而人人又都不喜欢被别人主导。人人心中都有一个自我意识，即使再软弱的人，他的内心深处也有一个真正的自我，很难心甘情愿的被别人主导或牺牲自己，何况是那些生意合作的客户呢？在销售沟通或回款谈判中，若任何一方渴望主导、控制对方，都极有可能的造成合作的不愉快或者夭折。
其实，销售沟通的目的就是通过磋商、协调、让步，融合双方自我，改变彼此的行动或计划或目标或价值观，互惠互利，达到双赢，千万不要把企业的思想或个人主张强压给客户，企图主导别人，这是沟通的大碍。
案例
小王父母不在家，小王和弟弟一起炒菜做饭。
炒菜炒到一般，弟弟突然说：“该加点盐了”
小王心里猛地不爽，心里想：“加盐，我自己又不是不知道，还要你来说。”
过了一会，弟弟又说：“该加点水了。”
这时小王真有点冒火，很想骂弟弟一顿，但还是忍住了，加水就加水吧。
又过了一会，这个弟弟又冒出了一句：“该盖上锅盖，焖一会了。”
这下小王终于忍不住了，把锅铲一扔就发火了：“你什么都懂，干脆你来做吧！”
从这个简单故事中，我们很容易找到自己象小王弟弟的身影，也许这一切都是无心的，也许把仅仅是用自己的经验忠告别人，但在无形之中，让别人感觉你是在主导或左右别人的做事。
把这个故事的寓意延伸到销售沟通中，就是千万不要把自己当成一个“领导者”，总对客户进行说东道西的，造成客户的逆反心理，有钱也不给你打款。
所以，聪明的销售人员在同客户打交道时，表面上是客户的朋友、兄弟、亲人，而实际工作上依然根据自己的职责、特长、能力来促进销售、操作市场、掌控资源、获取回款的，从而得到名利双收。最怕的是那些自以为是的业务人员，容易把客户关系搞的不太好，还把客户当成自己的员工进行指挥。
销售回款是让别人把口袋里掏出来给你，是件非常不易的事情。精于运用沟通的技巧、沟通的工具、沟通的方法等等，才能有机会让别人心甘情愿把钱掏出来“奉献”给你。
