客户评价和监督，很多企业老是说客户第一，要提供优质服务。但一出问题就对客户藏着，从我多年的对客户打交道的经验建议除了企业需要保密的那部分，其他都可以向客户公开，让客户对企业的产品体验进行评价，对服务和人员进行监督，双方对对方的信誉进行评价，我这里最近有个事情，有个客户橱柜安装完后扣了我们100元尾款，本来这种事以前我们是做为正常的事情来处理，但我们2010年元旦后启动了客户信誉评价体系，扣款99元以上客户的信誉就为0，我们发了条短信告诉他，合同外的服务文武美就不做了，那客户跑到我们门店就说钢瓶不好拖出，这点小事本来我不来找你们的。我们马上派人上门去解决了，客户也愉快的把100元付给我们。因为在实际服务一般客户也不愿意得罪安装人员。有了客户监督和双向评价体系对企业的服务肯定是个提升。
如何有效的实现流程痕迹管理，我认为还是要企业管理信息化，现在网络发达和3G手机的普及，理论上人在地球的任何一个地方都可以实现办公和管理，但大型的管理系统比如ERP在中国的成功率不不高，企业管理界流行有句话叫“不上ERP等死、上了ERP找死”说明大型的ERP并不适合中小型企业或成长型企业。因为成长型企业变化很快，工作流程也比较灵活，如果用ERP进行固化的话，操作起来就不灵活了，人员素质也不一定能跟上，企业只能根据自己的实际情况，自己的表单习惯、自己的流程来建立管理系统。
把能人的管理方法写进系统，成长型企业用能人得当会加速企业的发展，但很多时候企业来个“空降兵”，并不能发挥他的预期作用，或者某个能人通过企业的一段时间的培养，发挥了很大的作用，但由于一些原因离职了企业又陷入了混乱，本人在创业初期对橱柜生产也不了解，就请了位懂行的厂长，他对产品工艺比较熟悉，拆单审单全是他做的一直很牛，总以为自己很有能力，在与团队闹矛盾不能调解的时候，他说要是我走了文武美橱柜就要关门了。这个事情引起了我的重视，我们把原来开的料单数据总结了下形成模板，提了另外一个员工来做拆单工作，让他审单和做其他的管理工作，事实证明出错率降低了，团队关系也变好了。一个企业的发展过程是一笔宝贵的财富，把成功的经验、做法、流程总结后形成习惯就是提升了企业的竞争力，而且其他企业很难模仿。
给成长型企业老板的忠告：
1、 不要一支笔审核，很多企业特别是私企，老板喜欢自己一个人有签字权，或者老板签了其他人签不签就没关系了，比如：财务报销，我看到老板们一般签字都很爽快，顶多说下次这个要注意，我接触的有位老总说“我们多年经验就有这个敏感度”，但我听他的下属说“我们找他签字要看他高兴我就拿出来，如果不高兴我就改天拿出来签,老板一高兴，那点小钱不会计较的”。如果实行层层审核的话，漏洞就会少得多，最起码有人给你把关，有人对你负责。
2、 不要没讨论先定调，很多企业开会，老板一开始就发言，甚至骂人，下属就不敢发言了，会上都是一致赞成，一片掌声。会开完了，事情也就完了，到了他们各自的岗位上，还是老样子。
3、要放权让下属提升，很多老板对下属总是不放心、总感觉下属能力低下，或怕下属功高盖主或另立山头，其实你把企业的平台做好了，没有大的漏洞就应该放手让大家去做，那怕做错了，下次再错的几率就低了，对整体团队也是个学习。根据马斯洛需求层次理论是人都希望提升，如果有能力的员工企业留不住，那平台肯定有问题。
4、当好企业的教练，很多老总热衷于参加各种培训，有钱的学MBA和EMBA，证书拿了，但回来从不给自己员工培训。有位老总对我说我是当老师出身，又学过MBA，为什么我要请培训师来给员工作培训，因为外人讲和我们自己讲是不一样的，当然我不否认培训机构的作用，但对企业最了解的应该是企业的老板，如果老板来当教练至少会推动团队学习的氛围。
5、提高团队协调素质，很多企业实现岗位责任制，就是谁做的事情自己负责，这当然有一定的道理，但团体队协调也很重要，我知道的有个橱柜设计师下单的时候把客户来单柜体色号“双白”写成“暖白”，结果货送到客户手上不对，退回来造成很大损失，按公司制度赔30%造成设计师扣款几百元。事后那个设计师感觉很冤，她说我把客户传真的原单放在我下的单一起，公司上上下下20多个环节居然没一个人发现。
6、老板不能一拍脑袋就干，很多老板做决策一拍板就做了，当然这种方式的优点效率确实很高，但如果出现决策失误，企业的损失就大了，比如有的老板看别人做什么赚钱就上马项目，有个老板看到别人做油漆很赚钱，就说我自己全国有好几个烤漆板厂都要用油漆，结果钱投进去了没几个月就关门了。建议老板们在做重大决策自己不是有很大把握的前提先内部广泛征求意见。
7、不要又做裁判又踢球，最近我和一职业经理人在聊的时候，他告诉我，自己安排好的事情做到一半，老板会来插一手，搞得团队不知道怎做好，怎做老板都不满意，久而久之团队的激情就没了，经理人的威信也没了。
8、首先规范自己人和干部的行为，以前农村生产队有句话叫“村看村、户看户、社员看干部”成长型企业用的中高层大多是老板信任的或是家族的人，如果这些人的日常行为有问题的话，就会让下属员工有样学样，有一次我在一企业看见老板的父亲去倒油，员工问有没有漏斗，老板的父亲说这个浪费点没关系的，他说了这话，以后员工的节约心态就会降低。
9、奖罚分明，很多老板在处理下属业绩或犯错时，常常采取中庸的方式，比如对业绩好的员工奖金会压掉一点，怕难平衡其他员工的利益。对犯错或业绩不好的员工先表扬再批评，或先批评再表扬，让人听了心里七上八下的，不知道自己做的好还是不好，我见到有个企业的员工把板材发错了，当然也不是他一个人的问题。老板叫他来谈话说，这个事你先承担起来，这次就不处罚你了，这个员工走到门口还回头问老板月底不会扣我工资吧?老板说不会的。他走后老板对我说这就是他的责任。我说那你干嘛不处罚他，我看他摇摇头，不语!
10、建立企业道德文化，很多企业的文化里都强调要做最好，最大，最优秀，其实中小企业尤其是民营企业一旦公司出现危机，往往墙倒众人推，树倒猢狲散，成长型企业最关键的是要按社会道德标准建立企业文化，让团队有向心力，这样在出现危机的时候团队会团结一致，共克时坚。(来源:文武咨询叶淦彬)
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