近日，市民介先生来电反映，今年“五一”期间，他在洛阳永乐生活电器新上海店通过“家电以旧换新”政策购买了空调等5样家电，并享有新家电销售价格10%的补贴。在因空调噪音大而退货时，商家要求其退还补贴款，却不能退给他旧家电及以旧换新专用凭证。
事件回放：7月，介先生将空调安装在刚刚装修完的房子里，安装当天试机时，发现空调运行时声音很大。介先生随即和商家进行沟通协商，最终达成一致，商家给介先生退机，介先生退还购买空调时享有的补贴款。然而，对于介先生提供的旧家电和以旧换新专用凭证，商家表示无法退还。
维权经过：根据家电以旧换新政策规定，政策实施期内，个人购买新家电的总量不得超过5台。因此，介先生想要回购买空调时的以旧换新专用凭证，用以购买其他享有政策的家电。
商家表示，介先生的旧家电按规定已拆除报废，凭证也已上交市商务局、财政局相关部门审核，无法退还。
12日上午，在市工商局涧西分局上海市场工商所的调解下，商家经过和相关部门沟通后，同意退回介先生的以旧换新专用凭证，但需按照相关流程进行，即介先生需先将空调退回到商家仓库中，待商家在网络上的以旧换新系统中点击“确认”后，再由市商务局、财政局等部门分别在该系统中点击“退货”，然后，介先生的购买信息才能发回给商家。这时，商家才可退还介先生购买空调时的以旧换新专用凭证。
消费提醒：市工商局涧西分局上海市场工商所副所长郭振提醒消费者，消费者通过“家电以旧换新”政策购买家电时，所交的旧家电按照规定在30日内会拆解报废完毕，所以逾期将无法归还消费者。
消费者出现与介先生类似情况时，在家电以旧换新政策期内，可以在购买家电的商场进行调换，所享受的家电以旧换新补贴款根据情况多退少补;消费者需再次购买家电时享有以旧换新补贴政策的，可按照相关流程要求商家退还以旧换新专用凭证。
