小天鹅洗衣机率先升级免费保修三年服务
日前，为使小天鹅洗衣机用户享受到更好的产品体验，小天鹅推出洗衣机整机三年包修服务政策。自2010年6月5日起，小天鹅家用洗衣机的服务政策将由国家规定“整机免费整机免费包修三年”，服务品质全面升级。北京小天鹅洗衣机维修表示，推行“三年包修”政策较国家三包规定主要有两点区别，首先是延长了免费包修时间，由原来一年延长为三年，直接为消费者减轻了经济负担；其次是扩大了洗衣机免费包修范围，由原来主要部件包修扩展为整机包修，意味着三年之内任何产品质量问题都可以免费维修，彻底解决消费者的后顾之忧。业内人士认为，“三年免费包修”在小天鹅等洗衣机厂家的推动与普及下或将成为行业的“准标准”。
在海尔轰轰烈烈地实施物联网战略的同时，其他家电厂商也纷纷抢位。美的研发、生产了多款物联网家电，在国内首次以“成套家电”的形式亮相国家电网馆智能家电展区，美的空调、冰箱、洗衣机、微波炉等多款产品已完成了与国家智能电网的无缝测试对接，可实现互联网、移动终端的远程控制与查询。北京三洋洗衣机维修也开发了具有适应未来智能电网的物联洗衣机，并卖到了美国。据小天鹅通用电器有限公司相关负责人称2009年，小天鹅已经生产了上千台的标准机运往美国，一方面配合美国国家智能电网和相关项目测试，另一方面和传统洗衣机对比试销。超市中的商品信息只有及时传递到冰箱上，冰箱才能提醒使用者在何时购买最适合的商品。这个环节中，需要使用互联网，并且需要超市的信息化应用。而基础配套不健全，正是指如超市等外围环境的信息化建设不健全，这就是家电企业发展物联网家电所面临的最大难题之一。”王树敏称。与物联网冰箱大同小异的物联网洗衣机，也面临着同样的难关。据介绍，实现洗衣机的自身智能化已经基本实现，无非是洗衣机自动识别衣服是否干净，从而实现一干即停等功能。远程控制洗衣机也可使用无线网络、通信技术实现。
但与物联网家电厂商火热的行动对比，冰火两重天的另一边是消费者的冷漠态度。国美卖场的一位消费者对《中国经济和信息化》记者说：“感觉那就是个噱头，用起来哪能那么神？而且那些功能只是在实用性功能之上，又不妨碍家电的功能。没有物联网，洗衣机一样可以用得很好。”正略钧策家电分析师江庆来也对《中国经济和信息化》记者表示，“现阶段来看，物联网家电就是个概念性产品，在将来一段时间内，还难以获得市场认可。随后，记者调查国内几大家电企业发现，各大家电厂商“热炒”的物联网家电背后，并未取得实质性的市场突破，物联网这块蛋糕，既客观存在，却似乎又遥不可及。近年来，虽然海尔的物联网战略正逐步向前推进，无线通热水器、时空舱热水器、短信空调、“U-cool”超低温冷柜等网络家电已经批量生产，家庭也已经应用到诸多工程项目试点，但由于物联网基础设施不配套，许多物联网家电还没有实现预想的物联功能。
美的集团的一位焦姓工作人员也对记者表示，北京惠而浦洗衣机维修旗下家电主要分为制冷家电和日电家电两大部分，其中日电家电中还未出现较多物联网产品，而制冷家电中，如冰箱、空调等物联网产品也大多停留在示范项目上，还没有走向普通百姓市场。目前，美的主要的物联网产品还是其旗下的小天鹅洗衣机，但据小天鹅物联网洗衣机的相关负责人透露，小天鹅卖到美国的物联网洗衣机是和美国通用电器公司共同合作完成的，小天鹅只负责提供洗衣机的硬件，物联网技术则由美国通用电器有限公司负责，投入市场的物联网洗衣机配合美国国家智能电网的相关项目测试，并在试点范围内投入使用。令家电企业烦恼的不是物联网技术的应用，也不是消费者的需求观念，“如今，物联网家电面临的困境，主要集中在三个方面，一是基础配套的不健全，二是产业链的复杂，三是标准的缺失。”王树敏对记者说。
海尔集团物联网家电技术人员为《中国经济和信息化》记者介绍了物联网家电的工作原理及产业链条的各方合作。拿物联网冰箱来说，它使用了射频自动识别、无线通信、互联网等技术，使得冰箱和物体之间能够识别，并实现冰箱与使用者、与其他物品相连。但要真正实现其物联网功能，需要实现三个层面的功能。第一步，采用射频识别等技术，实现冰箱自身的智能化，使得物联网冰箱能够与冰箱里的食品实现“自由对话”，随时反映出储存其中的食物的保质期、食物特征、产地等信息。在这个层面，家电企业已经基本不存在技术难关。第二步，物联网冰箱与使用者之间形成沟通，冰箱能够把储存其中的食品信息传递给使用者，让使用者对冰箱里的食品做出必要的反应。在这个步骤中，需要使用如Zigbee的近距离无线组网通信技术。
但关键是最后一个步骤，洗衣机的真正物联网功能，是洗衣机可判断智能电网的波峰、波谷状态，识别分时电价信息，智能调整洗衣机的运行状态，节约能耗，北京海尔洗衣机维修同时表示降低终端家电对于智能电网的电磁辐射污染等。这就需要国家智能电网等配套设施的建立，智能电网是实现物联网洗衣机的关键环节。”这位技术人员说道。正是如超市信息化、智能电网等基础环境的不健全，导致物联网家电在较长一段时间内无法走向市场。这也是如海尔一类的家电企业面临的最大困境。”王树敏说。此外，物联网家电融合了网络技术、智能控制、红外线感应、射频自动识别等新技术手段，需要整合全新的产业链，家电厂商需要和电信运营商、网络设备提供商、家电终端制造商、服务软件提供商等合作者共同努力，“这不是一个企业可以完成的，而要靠相关产业链环节的共同合作。
