业内人士表示，实际上，现在快递企业的分支机构遇到问题并不直接与地方邮政管理局沟通，而是直接向总公司汇报，这样一来，地方邮政管理局便无事可做。
在处理用户申诉方面也是如此。新《邮政法》要求，邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议，用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。
在其它省（市、自治区），客户拨打12530申诉专线都可直接连接到当地的邮政管理局进行申诉。而在北京，令人意外的是北京邮政管理局并没有申诉专线，有的却是国家邮政局的申诉专线。
