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浅谈对待不同客户的方式

放大字体  缩小字体 发布日期:2010-08-07 12:50:44    浏览次数:6576    评论:0
颐指气使者的需要是把任务完成,擅长交际者想要被人注意,三思而行者关心准确性,佩佩而谈者想要维持基本关系。

    为了适应这些需要,推销员就要发挥行为灵活性,也就是说要使自己的行为恰如其分地适合于顾客的需要。推销员要学会用顾客希望被对待的方式向他们推销,要学会调整自己的行为、时机选择、信息、陈述以至要求成交的方式,以便使自己的行为适合于对方。

    对每种行为类型的销售策略

    一、对擅长交际者

    擅长交际者的长处在于热情及幽默。他们能迅速把人们争取过来,并使其他人投入其完成任务的运动之中。他们很容易适应一个变化的局面,不管话题是什么,总有话可讲,而且常以令人感兴趣的方式把话讲出来。其弱点是优点的延伸,有时表现过甚,被视为矫揉造作或“装腔作势”,不注意细节,对任何单凋的事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。

    一般策略:

    赞成其想法、意见,不要催促讨论;不要争论,协商细节;书面归纳双方面定的事情;使推销谈话有趣并行动迅速。

    在向他们推销的时候:计划要令人激动并关心他们;让他们有时间讲话;坦率地提出新话题;研究他们的目标与需要;用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法;书面确定细节;清楚而直且截了当。

    在对待他们的时候:促动——向他们提供激励及证明书,他们喜欢获得“特殊交易”;赞扬——给他们充分的机会来谈论,注意倾听;纠正——确切说明问题是什么,以及需要哪些恰当的行为来消除问题。务必书面确定商妥的问题。

    首先要关心他们。

    二、对颐指气使者

    颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力,而且固执,对别人冷淡和不关心。

    一般策略:

    拥护其目标和目的;保持关心,井然有序;如果你不同意,耍辩论事实,不要辩论个人好恶;为了影响决定,提供他们获得成功的各种可选择的行动及可能性;做到精确、有效、严格遵守时间,有条理。

    在向他们推销的时候:有计划有准备,要中肯;会谈时迅速点明主旨、击中要点,保持条理性;研究他们的目标和目的,想达到什么,目前情况如何,希望如何变化;提出解决办法,要明确说明与其目标特别有关的结果与好处;成交要提供两三种方案供其选择;销售后,证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。

    在对待他们的时候:促动——向他们提供选择自由,清楚说明达到他们目标的成功可能性,他们喜欢赢得羡慕;赞扬——赞扬他们的成就;咨询——坚持事实,通过谈论期望的结果和讨论他们关心的事情,把他们的话引出来。要记住,他们重视任务的程度比重视关系的程度大得多。因此,与感情相比,他们更加注意事情。

    三、对三思而行者

    三思而行者倾向于精确、效率高和有条理。

     

 
(文/小编)
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