10月4日晚21时07分，五台山风景区公安局110接到求助电话，在经山西繁峙县进入景区的鸿门岩(海拔2500多米)路段，一辆大同开往五台山的游客车辆被困。经五台山景区救援队历经两个多小时的全力救助后，来至太原、大同、内蒙、陕西等地的26名游客安全脱险，最终到达五台山景区。
十月四日晚七点左右，五台山电闪雷鸣，突降大雨，气温骤降，北台顶和东台顶附近因气温过低开始大面积降雪。
晚21时07分，五台山风景区公安局110接到求助电话称，有外地游客九个大人、一个小孩乘坐一辆中巴车因冰雪路滑被困在五台山景区北门外鸿门岩一带，后面还有几辆小车也被困请求救援。
接到报警后，五台山景区立即组织公安干警、消防官兵等救援队携带救援器材赶往车辆被困地点。
救援队刚离开主景区不到五公里，随着海拔的提升，地面已经开始出现积雪。由于应急救援车载重量大，无法继续前进，救援队只好重新调整救援计划，换乘越野车。
据参与救援的五台山消防大队大队长廉永红介绍，根据当时的情况来看，气温比较低，已经到了零下，路面已经结了冰，抢险救援车由于打滑，只能把抢险救援车放到原地，集中所有的器材、物资、人员利用警车往上运送人员、物资，进行现场勘查，再进行进一步救助。
到达现场后记者发现，游客被困地点是距离五台山风景区大概三十公里处，气温已经降到零度以下，现在积雪地面积雪已达到三厘米以上，一辆满载游客的晋A牌照的中型依维柯客车由于车轮打滑失去了控制，侧滑到路边的防护栏上，防护栏外侧即是百米深的悬崖，情况相当危急。
在了解掌握了险情后，五台山风景区党委副书记张汉平立即下达救援命令，展开救援。救援队员们把专门准备的棉大衣分发给了车上的小孩和老人，并转移到救援车上，然后用木板一点点铲开车轮下的积雪，齐心协力把遇险的车辆一步一步推到了安全地带。
经检查，车辆除有碰撞外仍能正常行驶。在救援人员的护送下，遇险车辆及车上二十余名游客在当晚11时左右全部安全到达景区。
在实施救援的过程中，正好还有一辆从大同过来的大巴，车里还有8名外国游客，由于突然制动失灵经过紧急处置停靠在路边，有惊无险。在救援队的帮助下，全部安全抵达景区。
