“发现产品有质量隐忧及时召回，宜家这样的挽救态度很好，值得我们中国家居企业学习，确实有国际知名品牌的风范。但要说到产品质量，个人认为消者的期望值不能太高，它的产品能用就好。”听说宜家频频出现问题产品，主营欧美进口家具产品、经营模式和宜家有点相似的超舒适国际家居总经理王兰玉表示，在国外，宜家是低端家具的代表，进入中国以后它保持了这种特色，以低价实用闻名，货源主要依赖全球低价采购或找代工生产。“现在产品生产成本本来就高，为保证低价和利润，供应商在用材上可能不那么讲究，产品耐用或安全程度自然难以保证，出现质量问题在所难免。”
“召回问题产品是企业应该做的，但企业什么不能从源头上把控好质量，宜家应该好好研究这个问题。”有多年家具生产经验、品牌位居京城板式家具排行前几名的飞美家具总经理周凯军直言，宜家的产品就是不好，倒不是说有质量问题，而是为了降低生产成本，达到低价销售目的，把产品生产过程中的用料等各环节算得太精准。假如国家标准规定用1厘米厚的板材，它只会用1.2或1.3厘米厚的板材，绝不会像北京家具企业那样用1.5厘米厚的，木制躺椅一角能用一个螺丝钉固定住，为了节省成本不会用两个螺丝钉弄个双保险。这样抠算下来生产的产品肯定是能用，但不会用太久。“同样的板式家具，我们飞美敢保证10年不坏，宜家只敢保证5年，这就是差距。”
“问题”宜家为何依旧火
宜家尽管频曝“召回”事件，业界也诟病其产品质量欠佳，但丝毫不影响其生意的红火。10月11日，记者来到宜家北京四元桥店探访看到，虽然是黄金周后的上班时间，商场仍然是人满为患，记者从一楼入口处的滑梯进入商场二层采购区时，只能跟着人流一步步向前移动。当记者拿着随意购买的一套儿童玩具前往款台结账时，竟然排了半个小时的队。
“宜家的生意一直很好，除了多年来在国际上形成的品牌影响力外，其选择经营的产品品类和营造的购物氛围起了不小作用。如果你是抱着买家具的想法来宜家走一圈，出来时手里拿的小票上绝不仅有家具，肯定会购买抱枕、杯碟等与家具风格相符的软装品，因为宜家的产品从来都是经过搭配后融入某个特定实景环境中，能为消费者提供整体装修灵感。”中国家具协会理事长朱长岭强调，贴心的服务和温馨的购物氛围也是打动消费者的主因，比如“累了就在这沙发上躺一会”、“请坐下来感受床垫的舒适度”之类的提示语在宜家随处可见。它鼓励客人体验产品，即使脱了鞋躺在沙发上也可以，不会像一些商家为保持产品干净整洁度，不让顾客坐上去躺下去体验。
家和家美副董事长张俊雄认为，宜家确实有过人之处，比如产品的人性化设计，轻松的购物环境，产品组装便捷、实用性强、价格便宜等，都比一些同行要强得多。“它的产品有问题就召回，体现的是负责任的态度，我认为这是商业文明的表现。同样是产品质量有问题，我们一些同行躲都来不及，生怕消费者知道。”
丰富产品品类，把产品放进实景展示间，增加对顾客的吸引力，金牌橱柜北京市场部经理罗桂生认为，这正是在营销上值得学习的地方。“在宜家，无论是桌布还是杯垫、枕头或布娃娃，凡是你看到的东西都能买走，这对消费者来说非常省心。金牌橱柜要学习宜家，将来走进金牌橱柜，除了橱柜，消费者看到的锅、刀具，甚至调味品，都能买走。”
业内人士认为，宜家的产品不怎么样，但人们依旧挡不住诱惑，值得同行们深刻反思：到底是卖产品，还是卖生活方式?
