长期以来，我国空调服务缺乏统一规范和指导，导致各空调企业服务水平参差不齐，消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等问题投诉不断增多。7月1日，《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》开始发布实施，其中《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》中已经明文规定空调加氟必须明码标价，但为什么各家标准还是不一致呢？
中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩表示，明码标价是肯定要求的，但因为政府不能干预定价，所以目前市场上制冷剂的计量单位、价格都未做到统一。而空调氟的纯度更是无法界定，即使维修人员在制冷剂中添加了其他化学替代品甚至百分之百地添加了替代品，消费者也无从得知。
服务标准的混乱也给大批维修“游击队”以可乘之机。一位白小姐向记者表示，上月末一维修人员声称为她的1P空调加了13个大气压的氟，这个月空调又已经不制冷了。记者咨询相关空调技术人员获悉，出现这种情况是那些商贩给消费者加的并不是纯的制冷剂，而是制冷剂中掺了别的杂质。
维修人员如何在含氟的制冷剂中掺假，掺假又能带来多大利润？经过记者多方调查，终于找到北京丰台区一位制冷剂销售商，在记者佯装一位维修店店主想从她家批发制冷剂时，她向记者透露了行业的内幕。
据她透露，市面上制冷剂的数目多达二十几种，这些制冷剂价格每公斤从17元到36元不等，正规厂家一般都选择不掺杂其他杂质中档偏上的制冷剂，小一点的企业则选择低价位的。“如果想赚更多利润，还有别的运作方法”，该制冷剂销售商坦言，一些小作坊为了提高利润，往往在制冷剂中添加其他化学物质或是100%使用制冷剂替代品。
这位制冷剂销售商给记者算了一笔账，以1P空调为例，制冷剂替代品一般每公斤8元左右，1P空调大约需加制冷剂800g，这样成本只要6元左右，而骗子加一次氟收费在800元左右，一下子赚了100多倍。
一次加氟，不法分子就能谋取100倍左右的利润，然而对于消费者来说，不仅白白花了不少冤枉钱，空调的寿命也因添加了劣质制冷剂而大幅缩短。
消费者为何不选择正规厂家的售后服务？据罗小姐介绍，她已经拨打LG的售后服务电话，然而LG客服说必须“排队”，大概三天以后才能上门服务，天气热，等不及，所以就只好选择这些游击队。另外记者了解到，近年来由于正规厂家的售后存在着上门不及时、收费过高、技术不专业等各种状况，一度让这些品牌售后的声誉丧失，消费者也产生了一种“找谁都一样”的心态。
■行业标准不完善致维权无门
不法维修商家招摇撞骗，消费者却深感维权无门。罗小姐致电北京市工商总局12315维权热线，服务人员的答复是工商总局对加氟没有明文规定。
为此记者致电北京市工商总局的相关负责人，这位负责人表示，空调加氟问题并不在工商总局的管辖范围之内，若产生消费纠纷应该找中国家用电器服务维修协会。
而王岩认为，对那些有注册资格的厂家，若出现以上的违规行为，从规范行业的角度，家电维修协会有予以规范的权力。但协会并没有执法权，对那些没有资质的机构无法规范。对于出现的这些问题，协会会向政府反映和申诉。
