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把完美销售拍成“动作片”

放大字体  缩小字体 发布日期:2010-08-22 12:23:11    浏览次数:6843    评论:0
到目前为止,可以肯定这两个维度对销售的具体动作影响是巨大的。

    所谓的价值显性产品,就是自身价值比较容易界定的产品。客户可以根据自己的经验,或者是相应的标准,就能够自主进行判断,不需要借助专业的、复杂的程序。比如生活中的食品、洗漱用品等日用消费品。还有些价值显性产品,客户是按照自己的主观愿望判断产品,比如电视、冰箱等耐用消费品等,这类产品的最大特点是,产品价值显性非常明显,客户可以在购买前,通过自身的观察、品尝、试用、比较、体验等就能选定产品,而不是科学的技术指标,这样的类型还有很多,比如礼品、家具等等。

    所谓价值隐性产品,就是产品自身价值不明显需要借助专业手段、程序、专业人员才能确定。比如,系统集成、软件开发、咨询、复杂设备等。这些产品在购买之前,他们的价值是很难判断的。客户无法通过自己的体验、观察掌控产品的价值,只能被动的接受卖方的介绍,通常产品只有被使用之后,才能确切的了解产品的价值。

    还有一些产品,它们的价值必须在使用过程中才能得到体现,比如,贷款、保险、电信等服务产品,服务的过程就是产品价值体现的过程,因此这些产品的价值也很难在购买之前确认。只要产品的价值需要在购买之后才能准确判断的产品,我们就称其为价值隐性产品。价值显性与否对销售动作有着非常深刻的影响,销售的过程就是不断完成价值转换的过程,价值越明显越有利于交换,反之则相反。

    另外,还有一个重要的维度就是按照产品的通用性进行划分。所谓通用性产品,就是对客户来说,这个产品自身的可替代性很强,属于大路产品,并且不是客户未来生产的核心部件。比如,耗材、标准材料、钢材、电器元件等,由于生产企业众多,已经高度标准化,所以客户在选择时比较容易,有较强的价格谈判能力。战略性产品正好相反,产品是客户的核心生产要素,直接影响客户的产品质量、定位、创新。比如,计算机里面的cpu、纺织行业里面的纤维生产、汽车行业里面的发动机等等,这些产品占据着客户产品的核心位置,对未来的企业核心竞争力、产品定位、市场推广有着至关重要的影响。除此之外,我们还发现很多其他的因素也会对具体的销售动作产生影响,比如价格、客户数量等等,但是比较而言,都没有价值显性以及产品战略性的影响巨大。

    后设计销售动作

    在上面我们已经说到,销售从本质上说就是完成价值交换的过程。价值越明显,销售动作就会越简单,对销售人员的素质要求越低,依赖性也越低;价值越不明显,即越是隐性,那么销售动作越复杂,对销售人员的素质依赖性越高、要求也越高。这可以作为一种规律。下面我们列举两个例子已说明这个问题。

    矿泉水与眼保健仪器。矿泉水就属于价值显性产品,因为任何人都可以根据自己的判断,进行矿泉水的购买,对于大宗的客户也是这样。而眼保健仪却不同,这种产品即便是放在客户面前,如果没有销售人员的讲解,客户也不知道这个东西的用途,由于是一种眼保健仪器,所以产品需要比较复杂的操作,同时需要经过一定的时间才能确认产品的最终功效,但是客户已经将钱付出了。如果这个产品不是客户自己使用,而是给自己孩子买,那么客户会更加慎重。在产品的可靠性、功效、安全性等方面说服客户不是一件容易的事情。

    矿泉水则没有这种问题,无论是给自己还是给他人购买,它的价值都会明确展现。

     

 
(文/小编)
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