二是企业智商是整体的,这是在共享基础上的提升,因为商业组织的人员是具有流动性的,但是真正良好的企业智商并不受到人员流动的影响,至少不会因为关键员工的流失而使企业智商体系崩溃。
三是企业智商是有机的,商业组织中每个人员的智商简单相加或积累远远尚未形成真正的企业智商,只有通过某种机制和纽带将每个人的智慧联系起来,并形成升华,其结晶才真正形成企业智商。
四是企业智商是具有组织特色的,正如每个人的智商都会因为个性而形成不同的思维模式一样,企业智商也是如此,但是企业智商的特色更具有组织性,它从某种程度上抹杀了个人智商的部分特色,比如麦当劳的服务模式,全球都是一样的,但是很明显每个地区员工平时的行为模式却有所不同,甚至有着巨大的区别。
五是企业智商是通过不断的学习和实践从而逐渐积累和提升的,企业逐步壮大的过程就是企业智商的丰富和精炼的过程,当一个人开始创业的时候,企业智商就是创业者个人智商,而当企业发展到一定阶段的时候,企业智商也许只是员工智商的简单相加,但当企业发展成为大型商业组织的时候,企业智商就必须形成一种独特的联系机制,从而有机结合,并碰撞和融合出独特的智慧。
既然企业智商是不断地积累形成的,那么企业智商应该如何培养呢?笔者认为可以从以下几个方面入手。
机制和环境。企业应该创造出一个良好的学习环境,也就是通常所说的学习型组织,对于一个企业来说,它时刻都处于激烈的市场竞争中,只有通过不断的学习和创新,才能够掌握更好的应对知识,从而形成优秀的竞争策略,并使企业立于不败之地。因此要让所有员工充分地理解这一点,从观念上影响其自觉地进行学习,并且通过良好的环境让员工有条件进行学习,如企业知识库、图书馆等,在这种环境中逐步形成企业上进的学风。另外也可通过激励和竞争共举的方式进行,比如BSC(平衡记分卡)其中两个指标就是员工学习成长与专业技能,将学习能力和成绩与薪酬和晋升机会结合起来将具有更大的动力,当然相应地也对学习能力差的员工进行末位淘汰。
共享和分享。除了自身的学习之外,企业作为团队作战的组织,每个人的学习能力和业务经验都有高有低,或者有不同的理解和行为方式,因此必须通过不同的形式将员工的个体智慧进行共享和分享,当然,也许员工会存在一定的私心,只有让员工都明白共享其实就是分享的概念,那么大家就愿意来共同提高,从而也就提升了企业的整体智商。关于这点也有很多执行方法,如经常展开业务交流会,建立企业的知识系统,企业刊物、甚至如BLOG(博客)、BBS等新形式,这样的开放空间将会让员工更愿意参与。
指导和培训。我们都知道,人力资源部门在招收一个新人进入企业的时候一般都会由专人帮助其熟悉企业环境和相应业务知识,如果该员工是应届毕业生或者是一个行业新手的话,一些企业还会设立导师制度,相当于老师指导学生入门,通过一段时间业务理论和知识的言传和经验和技能及操作手段的身教,在其掌握了相应工作能力后才独立开始工作,这样可以充分地将企业智商进行转移和嫁接,从而使新员工融入到企业智商体系中来,甚至若该员工对某项知识和技能具有独特理解的话,还可以丰富和完善企业知识系统。这是一种内部传授模式,另外一种是企业讲座,企业内部自己开展知识讲座,请某位具有优秀能力的员工或领导一对多进行知识传播,并且以提问及探讨形式充分进行交流和思想碰撞,从而产生更丰富的创意。



