去年，当他想购买一艘快速划艇，周末能带家人去墨西哥湾上顺风而驰。他在REI的网页上找到了他喜欢的规格和款式，订货并要求他能在休士敦的分店里取货。
REI满足了彼特的要求，并主动提出免收30%的邮寄费。货到了休士敦，商店通知彼特去取货的那一天，他在REI的店里至少购买了300美元与划艇相关的其他附件品。
REI容许非会员客户到他们的区域分店里取货的策略是聪明的销售策略。他们知道以此会带动许多与商品相关的其他附件品的销售。REI的努力使他们获得了巨大成功。去年一年，非会员的多渠道客户在REI的销售额总计为4000万美元。
就像喇嘛裤曾经流行，过时，现在又回到市场一样，那曾经过时的，帮助客户获得购物信息的店内服务台又回来了，不同的是，多了功能齐全的软件管理系统。REI就是通过这样的软件管理系统来帮助他们的消费者获得产品信息。通过REI的电脑系统，营业员可以很容易地查看客户以前在店里买过什么，查看店内商品库存信息，网上给顾客提供了什么商品而目前没有库存等等。REI甚至用最先进的掌上小电脑来装备他们的店内销售经理，让他们快速查找网上和店内商品库存，准确及时地帮助客户提供他们的商品信息。
