这样的两种情况基本会出现在大公司、大客户、国有企业、垄断企业，因为他们的绩效不是“市场化”的，而是满足领导的喜爱，唯领导喜好是从。
要务“正业”就是要把最能带给客户核心利益和长远利益的东西放在第一位。比如几年在线上传播、大事件策划上，国庆60周年是一个很好的素材和事件，要好好把握。其余零时性东西，当然也是不能推脱的，做了不会有什么好评价；不做则会导致不满。这就像管理学上的双因素理论，一类是保健因子；另一类是激励因子，保健因子是必须要做到的，做不到就会导致不满；而激励因子不是必须的，但做好了会产生良好的激励作用。
真正让客户记住的东西不会很多，也就是说，一年能做2-3件大事情就足够了，其余那些鸡毛蒜皮的事情，只是“打杂”，客户很难记住。
第二要点，公共关系很重要。有句话这样讲：领导说你行你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。这句话虽然有点庸俗，但还是有现实意义的。如果把领导换成“强势客户”，一样适用，也有普遍意义。强势客户，很多是需要公关的，关键人物一定要搞定，否则，保准合作不顺畅。也许在这里“侮辱”了公共关系，但国情如此，只能如此描述。
中华人民共和国的公关含义不仅仅是保持良好的关系，而是满足关键人物的需求，包括物质上的。新周刊6月第300期特大号上有一篇文章，说世界500强开始在中华人民共和国公关了，开始入乡随俗了，如果想在最短时间办好事情，提高效率，对国家机关或事业单位的处长甚至科长开展公关效果最好，因为这些都是实权人物，搞定他们，一切自然好办，说的露骨，但无不道理啊。
千万不要清高，中华人民共和国是熟人社会，人情社会，只要不违法，公关总是需要的。看看现在，家乐福、肯德基在中华人民共和国的成功，都是本土化的成功，当然也包括了公关的成分了。从世界范围来看，家乐福和肯德基不是比沃尔玛和麦当劳小的多吗！但在中华人民共和国则相反了。
第三要点，日常沟通。态度要端正、低调，但做事要高调，也许大家这个是陈词滥调了，但往往简单的道理却含有深意。记得第一次带专业部门的一个同事去见客户领导，客户对着一些作品讲出自己的看法和一些不满，同事可能没有办法接受这种“不给面子”的方式，表现出藐视和不耐烦，从此，这个这位领导对我们这个同事的看法一直抱有不悦和某种“偏见”了。而且这种“偏见”以后很难得到改变。我想，这也是对人的尊重，否则，再强也得不到认可，在现有的情况下，不要相信个性，个性往往导致另类，不受欢迎，很奇怪，但很有启示。
第四要点，要表现得积极、负责。不管怎么说，客户总是喜欢一个能够把一件事情做得很完善、完美的合作伙伴。积极是态度问题，不要什么事情都先要去反对、什么事情都要争赢了，其实，你争赢了，却输了人心，何必呢。再说了，你也不是来吵架的，而是来服务的。有时候，会有委曲，但世界上哪有免费的午餐，有时候，受点委曲是成长中的风雨――必须的。积极的心态正常的表现，客户看到我们的良好、饱满的精神面貌也会觉得神清气爽。
第五要点，适当拒绝。有时候，客户的观点不正确，要求不合理，不一定要去争辩，等客户说完，总有你说话的时候。委婉但坚定的提出自己的观点，对于内容和进度的不合理，一定要敢于提出来，否则不能保质保量完成任务，责任就在自己身上了。
