世界家居建材巨人家得宝（HomeDepot）向来以男性顾客为主，称霸居家修缮市场多年。然而，劳氏家具（Lowe’s）近年却颠覆这样的思维，成功转型为一个以女性为主的居家修缮中心。根据调查，80％居家修缮的决定，都是由女性提出，特别是大手笔的厨柜、地板与浴室的装修，这样的另类思维也确实让劳氏家具缔造佳绩。劳氏家具现已经被列为全美成长最快速的企业之一。
虽然，设定以女性为主要顾客的市场策略并不是什么新颖策略，但却是挽救劳氏家具的一帖良药。八十年代，劳氏家具已跻身产业龙头宝座，但由于过度依赖有周期限制的建筑业，外加家得宝打着低价、多样与高品质服务的大卖场旗帜，劳氏家具还是不敌家得宝的威力，落居第二。
1988年，劳氏家具力图振作，花了六个月的时间，针对从16家分店购物出来的八千名顾客，进行二十分钟的访谈，了解到顾客普遍认为劳氏家具的服务太慢、商品陈列呆板，价格也太高。
于是，劳氏家具开始讲求美学，改变商品的陈列。劳氏家具从陈列架的颜色着手，一路从深蓝改为灰褐色，最后选择可以搭配地板的浅紫灰色为主要色调，这么一来，顾客的目光便能一眼就锁住商品。店内的灯光也必须维持在劳氏家具所规定的九十烛光标准亮度才行。另外，劳氏家具规定不准货架旁做突出陈列的堆头，尽管这种方式的商品陈设能创造利润，但是却阻碍了走道的通畅，因为女性逛街时，并不喜欢与物品或人有所磨擦。
另外，劳氏家具在每一个货架走道上都设有服务铃，顾客遇到问题时，不需追着服务人员跑，只要按下铃就可以了。店经理的部份红利就取决于一分钟内服务人员抵达的频率多高。此外，根据顾客的需求，劳氏家具也将五金类商品摆在出口处，如此一来，对只需要螺丝钉的顾客来说，他们可以手一抓就走。这样的陈列方式打破成规，一般零售业都将每天所用的五金类产品摆在卖场外围，顾客必须穿越许多商品后才能取得。劳氏家具改变策略后，一些顾客也感觉在劳氏家具购物时，服务更友善，选择也更多，尤其它的服务相当令人惊喜。
贴心服务，如影随形
在最初的超市门店中，促销员的出现曾让消费者感受到服务的完善，但随着供货商竞争的加剧，当日渐成熟和冷静的顾客走进超市时，面对促销员“热情的终端拦截“已经感到不适，应付促销员甚至成为了负担。
一个问题由此浮现——超市如今是否需要促销员？
2003年６月开始，沃尔玛悄然撤走了多种商品的促销员改由自己员工统一售卖，仅在家用电器、化妆品等少数几类柜台设置供货商的促销员。沃尔玛以往让供应商在超市设置的促销员是由供应商支付费用，商场统一管理。因为促销员能全面了解自己商品的功能及使用方法，可有效为顾客答疑解惑。而供货商则是期望促销员能够提高营业额。但后来发现，在商场设置促销员会干扰和降低顾客自助购物的乐趣，导致顾客的满意度降低。同时，供应商在超市设置促销员需要向超市交纳管理费，无形中增加了商品成本，导致价格上涨。因此沃尔玛今年撤走了部分促销员。但美容产品、电器等一些顾客需要专业意见的产品，目前仍保留促销员。
经过近半年的实施发现，其效果对顾客、供应商，以及沃尔玛都是有利的。顾客可以在沃尔玛随心所欲地挑选商品，不用担心被促销员打扰，遇到需要咨询的问题，经过专门培训的商场员工会进行专业解答；而供应商也因此减轻了负担，将购销之间的环节减少，降低了商品的成本，商品价格也适当下调，迎合了顾客要求物美价廉的购物心理。
