市场上家居品牌众多，导致企业间竞争激烈，面对复杂的市场环境，企业便在产品设计研发及生产环节中不断寻求突破，提升服务内容已成为企业突出重围的手段之一。
企业拓宽产品链
产品种类更丰富
现在几乎所有知名家具品牌的销售店面都在以样板间的形式呈现，消费者也更希望所见即所得。然而，目前多数家具企业及代理商仅专注于家具这一领域。虽然样板间布置得很美观，但消费者如果想把样板间全部买回家却很难实现，因为除了家具以外，其它均为非卖品。
近几年，消费者对于“一站式”够齐的需求愈发强烈，于是不少家居企业开始完善并拓宽自己的产品链。一些家具生产企业除了销售家具以外，已涉足软装配饰领域，甚至开展了国际品牌的代理业务；橱柜企业则尝试与家电企业合作，以整体打包形式销售全套厨房家具及家电；除了忙于拓宽产品链外，一些家具企业也开始注重产品的个性化，于是“定制”概念越来越多地出现在家居领域。
注重细节更加贴心
服务增添人性化
在品牌竞争日益激烈的情况下，各企业间除了比拼产品的设计及质量外，提升服务质量更是成为争夺客户的要素之一。企业更注重服务中的细节，令服务贴合消费者的需求，更加人性化。
越来越多的企业注重销售人员在销售过程中表现出的职业素质，一些企业的销售人员还承担起家居顾问的角色，为消费者提供专业的解决方案，甚至能提供相应的设计图纸。
在售后服务方面，为了抓住新老客户，很多企业推出了终身维护的服务，做到每年上门为消费者调试、护理其产品，让售后服务变得更贴心、更人性化。
产品主打设计牌
“欧洲原创设计”是曲美家具的品牌理念，保持每年一至两个系列的新品开发速度，将“简约、时尚、现代”作为家具风格的代言。1999年，曲美家具与丹麦著名设计师汉斯开始独家合作，走上了自主设计创新之路。随后与丹麦鹈鹕设计所、丹麦邦纳利克设计所、英国鸽子设计所、法国P＆P设计所、美国米山设计所等国际著名设计所合作推出了共计18个系列，上万件产品。
拓宽产品链
大部分消费者希望把家具店内的样板间直接照搬回家，然而很多家具店内的家居配饰并不能用于出售，这对于那些不善搭配的人来说无疑是一大遗憾。为提供“一站式”服务，美克集团特别开创了家居饰品品牌馨赏家。除了家具以外，企业还销售生活所需的产品及饰品。
定位寻求差异化
市场上的板式家具品牌众多，但产品的造型看起来却没有太大区别。因此对于板式家具而言，寻求一条与众不同的市场定位尤为重要。于是，飞美家具便凭借定制家具进入市场。
很多消费者家的格局并不规整，或者由于受到空间面积的限制，标准规格的家具往往不能满足需求，而定制家具则能依据居室的实际情况设计并生产家具。
售后服务更贴心
在居室中，橱柜的使用频率相对较高，因此消费者格外关注售后服务。于是自2006年起，志邦厨柜便推出了“微笑行动”服务保障售后承诺。每年年终，志邦会在全国范围内开展客户回访活动，为其免费检查、维修及调试，并对台面、门板进行免费保养，从而拉近与消费者的距离，让他们享受到更贴心的服务。
生产企业兼职代理商
消费者对于家具产品的需求往往是多样化的，为了满足这种多样化的需求，作为以生产为主的百强家具，开始进军商业领域，建成百强国际家具商场，代理众多德国著名家具品牌以及家居饰品。
目前国外家具品牌多通过在单店或店中店中销售产品的代理模式进入中国，规模相对较小，产品品类单一，片面追求材质与过度包装宣传一度让中国进口家具消费市场发展畸形。百强国际家居商城摒弃传统的租赁制，经营模式也全部由百强采购或代理销售，开启了一种崭新的经营模式。
记者 孙婷婷
