没办成事银行还收钱 消费者觉得不合情理
跨行转账没成功银行也要收钱。近日有网友发帖质疑，为啥银行受理跨行转账业务，即便最终转账失败，仍然要向客户收取手续费。
网友“windi”在贴吧里发帖称，前两天登录一家大银行网银进行跨行转账，给在外地的父母汇笔钱，账号为另一家银行，当时显示汇款成功。但过了几天父母并没有收到汇款。上网查了一下，发现自己的网银账户内存入了现金，金额同转账的数目一样。但让他有些想不通的是，如果是退回来的钱，可是为什么手续费却被无辜扣掉了。网友“路边小草”也抱怨遇到过这种“不平事”，去银行跨行转账，钱没转出去，手续费却被收走了，“没办成事也收钱怎么都觉得不合适”。
记者昨天致电该银行了解相关情况，该行相关人士告诉记者，目前某些银行还没有全面开通网上银行业务，不能支持所有的跨行转账，所以跨行转账没有成功。她表示，像遇到这种情况如果客户打电话到客服，银行收取的手续费是可以退还给客户的。
为了了解跨行转账的过程，记者登录到一家商业银行的网站，操作一笔跨行转账业务，并按照提示填写了收款人姓名、账户、收款行等详细信息。记者注意到，在网页下方有一段提示语：“请正确填写汇款信息，因收款行、账号、户名等汇款信息填写错误造成退款的，手续费不退回。”
记者随即致电几家国有商业银行的客服电话，发现对跨行转账收费都有近乎相同的规定。客服人员称，银行在受理跨行转账业务时，无法核实到收款行的准确信息，而手续费是针对客户操作跨行转账这笔交易而产生的费用，即便最终转账没有成功，但只要汇出行已完成了这笔转账手续，就要收取手续费，“所以我们都会建议客户在办理时，一定要填写准确收款人的户名、账号、开户行等信息。”
记者了解到，跨行转账需要借助央行的支付平台来完成，而商业银行使用支付平台，每一笔交易都需要向央行支付手续费。
业内专家认为，银行通过央行的系统详细过程就是转账行先发出指令到达央行指定的交易平台，交易平台将信息转到对方商业银行的信息系统。如果信息正确就执行转账操作，信息有误就返回。返回意味着交易中断或停止，对中断的交易收费是明显不公平的。
他指出，确实有部分转账失败是客户信息填错导致，但也有些是银行内部系统出问题，银行不能推卸责任说自己的系统完全不出错。如果确实是客户填错信息，银行应当按照交易进行的程度和结果适当收取费用，而不是全额收费。
