“她时代”商业女杰：俞渝-当当网

举个例子，有一个当当网的顾客说想卖手链，后来我们说试一试吧，一试发现手链卖的非常好。但是有一些东西也试得不是很好，前些日子当当网上了一批男士衬衣，质地和颜色都非常好，价格也低，但我在库房一看到那个东西心里就“咯噔”一下。衬衣有大小号，三种颜色，还有领口不同的号码，把这些东西跟顾客讲清楚容易吗？

    《商务周刊》：常识来看，这似乎是一条很容易悟到的经验，当当获得这一经验有周折吗？

    俞渝：是的，有好几年，顾客非常严肃地批评当当送货太慢，我们一直不以为然。我的想法是，当当卖几十万种产品，你要求当当网跟卖几千种东西的网站送货速度一样那不现实，我们当当就只能做到这样，因为当当网东西多。我们自己内部员工也说，凭什么啊，星期四订的碟星期五要看，根本不可能。现在我们意识到我们以前对待这个问题的态度是个错误，送货速度真的是非常重要，我们就开始抓送货速度，现在反应非常好，我就一个劲后悔为什么不早点听顾客的。现在，当当网在北京地区大部分订单可以实现当天下单次日送达。