从近几年情况看，商业银行服务费用上涨已经成为趋势。面对银行单方面宣布上调服务费用，业内专家指出，涨价应尊重客户意见，公示告知应该更人性化，要“点对点”让用户知晓。
《每日经济新闻》记者获悉，目前农行网银的同城跨行转账业务提高了收费标准。
网银转账费突涨10倍
在北京工作的王先生突然发现自己农行网银上的钱被无故多扣了32元。他仔细查看后发现，原来是一笔金额为37000元的同城跨行转账业务被收费35元。王先生表示，如果是以前，这笔资金的网银转账费用仅为3元。
那么，农行为何无故多收取网银转账费用呢？王先生随即拨打农行客服热线95599。客服人员告诉王先生称，这是农行4月份调整的新收费标准，即同城跨行转账的收费为交易金额的0.5%，封顶(最高)35元。根据农行客服中心提供的信息，今年4月起，该行将网银交易中的跨行转账业务费用统一，不再区分同城和异地。
从3元到35元，按照新标准收取的交易费比旧标准提高了整整10倍。“这也太贵了吧，直接跨行ATM取款费用调整后也才4块钱。”
你“被公告”了吗？
《每日经济新闻》记者发现，农行此次网银同城转账费用的调整，很多用户都不知情。
大学生小陈，办理了农行卡并开通了网上银行，但他也对农行收费调整不知情。他认为，银行费用调升，用户应该有第一时间的知情权。
按照《中国农业银行(2.73,0.00,0.00%)电子银行服务协议》规定，农行必须在4月份该收费标准生效之前10天进行公告。但记者在农行官方网站上查询服务公告时，却没有找到有关同城跨行转账收费调整的蛛丝马迹。
记者以用户身份再次致电农行客服，被告知，此次费用调整该行已经在官网和营业网点进行了公告。客服人员表示，如果未能在网站上找到公告，可能因公告期限结束，网站上的公告已被撤下，可前往当地营业网点查看。
网站公告效果并不好。“没事谁会登录网站的收费表去查询呢？”一位农行用户表示。“可以通过邮件或者短信通知我们，这对银行来说也不难。”
对此，农行客服人员表示，该行目前的确没有对网银用户的电子通知方式，包括电子邮件、手机短信、电话告知等，只是在营业网点或官方网站公告通知。
上述王先生对《每日经济新闻》表示，建行和工行在网银转账时均有转账交易费用提示。“但农行是没有的。”
“不管银行收多少费用，起码在转账的时候有个提醒，或者能在网站上自动显示也行。但是现在都没有个提示，(转账)第二天才能知道扣了多少钱。”王先生称。
农行网银向其他行看齐
记者发现，农行此次并非带头“涨价”。
