从上周开始，来自广东佛山的唐小姐就为更换一条周大福手链而忧心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初为她购置这条折后1264元的手链，仅佩戴不到一周就断了。她提出换货时，却花了一周时间。面对这样一个品牌，唐小姐无法理解其更换要求为何屡遭挫折。
唐小姐所购置的珠宝品牌并非小品牌，而是大名鼎鼎、店铺遍及全国大小城市的周大福。
据了解，周大福珠宝金行有限公司为香港“珠宝大王”郑裕彤家族全资拥有。目前，周大福集团所辖珠宝连锁店逾1300家。
而周大福的全国客服表示，周大福目前未设退换货业务，解决产品出现的问题要视实际情况而定。如果客户认为是质量所致则需店面进行鉴定，如果店面鉴定不了，则要送回总部鉴定，然后再进行处理。
昨天致电周大福三水区负责人，对方称此事已经在进一步沟通，并考虑为唐小姐进行更换。该负责人不愿意透露更多的细节。
更换需支付200元差价？
据唐小姐回忆，其手链于
但三天后唐小姐再次前往交涉，却被告知需加收200元，理由是近期金价波动大，更换同一款型也要按照当前市场价格支付差价。
“难道售出的那条不是金，价格不上涨？”唐小姐夫妇无法同意周大福的说法。当面协商无望，唐小姐的丈夫气愤之下在微博上对周大福进行了指责。
此后，该事件引起当地媒体以及周大福官方微博、周大福中国区域总经理官方微博的关注。
周大福黄金婚戒戴四个月断裂
今年2月12日，禹小姐和老公在长沙平和堂商场五一广场店选购婚戒，最后在“周大福”专柜看中了一款黄金对戒。但该款戒指仅女款有现货，男款戒指需要顾客下单定做。由于十分喜爱该款对戒，禹小姐交纳定金决定定做。同时，双方约定定做戒指按交货当天金价进行结算。
“一个月后，我赶到平和堂见到戒指，简直不敢相信这是出自周大福的工艺。”禹小姐称，这对婚戒女款戒指的重量为3.88克，而定做的男款戒指反而只有3.02克，“男款戒指比女款要单薄很多，我就一直担心太单薄容易折断，这对结婚的人来说不是什么好事儿！”
但工作人员解释称，该款男戒的模具设计只需要这么多黄金。禹小姐找不出其他理由反驳，只好无奈接受。
顾客质疑戒指模具设计有缺陷
果不其然，这枚戒指在仅佩戴了4个月后，其中的一小段就因“断裂”完全脱落下来。对此，“周大福”给出了两种方案：一是以旧换新，加收每克30元的手续费；二是送往工厂去维修，但黄金戒指维修会有损耗，而且会有明显的焊点。
“不管是换新，还是维修，这样的戒指肯定还会折断。”禹小姐认为，戒指折断的原因是模具设计不合理造成的，“男士的手指比女士要粗，男款戒指也相应的比女款重，但周大福的的这对婚戒恰恰相反，男款戒指反而比女款还轻百分之二十几。”
禹小姐称，正是因为周大福这种“违背”常理的设计，才使得男款戒指“太单薄”而折断。
周大福：“兑金重做”加重加厚
经理协调后，“周大福”决定将断裂的戒指“兑金重做”——将这枚戒指熔化后，再加入黄金，重新制作一枚，“在不改变戒指款型的前提下，戒指得到了加重加厚”。至于加入黄金的价格，顾客须按交货当天金价进行结算。
最终，禹小姐接受了该解决方案。
“三包”范围亟待扩大
唐小姐换货波折在微博上引起了较大反响，并有“同病相怜者”声援。消费者显然无法理解，价值不菲的品牌金饰，售后退换何以如此困难。
但事实上，珠宝首饰售后退换货的争议可能并不止周大福一家。
“感觉近几年未入国家‘三包’目录的商品维权事件越来越多。”广东源浩律师事务所律师徐玉发说。
可惜的是，珠宝首饰至今并未纳入“三包”产品目录。徐玉发说，即使没有列入此目录，消费者仍然可以根据《产品质量法》等法规要求商家进行退换修，不过在程序上则会更复杂一些。
据了解，到目前为止，全国“三包”产品目录内的品类只包括20余种，珠宝、汽车等均不在其列。徐玉发说，珠宝等品类早前没有列入，主要是因为对于这些品类的损坏鉴定尚受技术等因素限制。
“但我认为有关立法部门应该不断适应时代的要求，扩大‘三包’范围。”类似徐玉发这样的呼声其实一直都没有停止过。在珠宝、首饰方面，虽然从全国大多数地方而言仍在“三包”外，但是包括浙江在内的一些地区的相关部门和行业已经单独增加了 “三包”目录品种，将珠宝首饰列入其中。
