以前有个客户，代理了一个公司的一个产品，运作了半年了，一直没有翻过来身，在调度中就感觉是他的广告投向和铺货终端的选择有问题，但是对方不认同，公司的区域经理到位后，没有和他直接谈方案，而是买了好几份报纸进行了研究，同时走访了几家药店，过了三天才和客户去谈判，其实结果已经是肯定的了，但是多付出三天就是为了满足客户的心理，证明我们重视和专业，在细致的分析下，客户终于认识到我们是有客观依据的，广告不能隔三岔五的去打，要打就是集中火力，铺货终端的密度根本不够，重点终端没有促销都被别的公司截流了，所以相应的进行了调整，两个月之后，第一次扭亏为盈，这个说明首先让客户信服你总部或者个人，在来谈执行力，就顺理成章了，客户的执行力代表了他的满意程度，越满意，越唯你总部马首是瞻。
做好最基础的服务是获得客户满意的基石，繁琐的办公室文件，一个个的传真，发一次货物大概有上百个品种，也可能是几张彩色的宣传页，在公司看来可能是日常琐碎的工作，但是到了经销商那里就完全不同，记得有一次一个公司行政部给一个客户发授权书，可能从登记资料开始就已经笔误了，把客户李建祥打成了李健祥，授权书发出去后，没有几天企业的老总接到了一个电话，说授权书的名字写错了，要求退货不作了，因为窥一斑而知全豹，来我的名字都可以打错，不知道以后其他的服务会不会出错或者打折，好说歹说，道歉重发才把事情抹平，也许行政人员说市场人员过来的时候就错了，马上重发道歉就可以了，但是经销商都是一朝被蛇咬，十年怕井绳，以后会越来越小心，甚至有的经销商看见文件上说赠送1000份彩色单页，都会一张一张的数，多了好说，少了马上反弹，你公司连几张彩页都要打折，以后怎么相信你们呀，所以服务要从最基础的地方兑现，毋以事小而不为，体验到经销商联想你就会做的更好。
养成勤打电话的习惯，你会发现沟通原来是如此重要。市场部或者客服部一般在调度市场的时候，都喜欢给做的好的市场沟通，因为压力小呀，但是真正需要调度和沟通的偏偏是那些刺头做不好的经销商，所以服务必须承受压力，要养成定时沟通的习惯，服务必须形成程序和惯性，想起来的时候热情想把火，想不起来的时候好像就没有这个客户一样，我见过很多客户和总部产生分歧的原因就是因为具体服务的经理或者员工就犯了上述的毛病，经销商感觉钱一打，茶就凉，心情一不好，看什么都别扭，加上销售不理想，不给你总部找事才怪呢！其实说白了，就是差一周一个电话而已，五分钟就够了，差着五分钟吗，其实不然，是你的服务部门没有养成一个良好的习惯，用制度将习惯政策化了，习惯的勤沟通，你会发现你的一个电话原来那么重要，会解决很多遗留的问题。
互动交流培训是促进客户满意系统的润滑油，很多企业在经营当中都隐瞒各个经销商的联络方式，刻意的制造隔离，因为怕经销商抱团串门，其实没有必要，经销商要想知道别人的电话，总归是有办法的，堵塞不如疏导，与其如此，不如主动交流培训，因为只要是做就有好有坏，这个道理谁也明白，引用过去三株总裁吴柄新的一句话就是：抓两头，促中间，一起就是一大片。
