微妙平衡
那么，这些问题有解吗？从某些方面讲，crm是极力搜寻“追求利润”和“善待客户”之间的一种微妙的平衡。crm作为一种商业主张，认为“追求利润”和“善待客户”两点之间并不存在冲突。正确地实施crm，其实就是这样靠近利润驱动的目标的——以客户服务资源的合理分配为中心，以技术作为支援。需要注意的是，技术的应用并不是实施crm的核心。由此，对于crm的应用问题，可以更大程度地归类于在成本和预定收益之间取得平衡的问题。这样，有关crm的问题就变得简单起来。
问自己最后一个问题：我们有足够多的赢利客户来承担crm昂贵的实施成本吗？如果答案是肯定的，意味着我们可以很好地通过技术应用，更合理地掌握和运用客户服务资源。
我们需要明白，技术为我们提供了吸引客户、保留客户的新的工具，因此在企业电子商务网站上的eservice按钮并不仅仅是一个标记，其更大的意义在于让访问者“点击进入成为未来可预见的赢利性客户”。
