做一家有“社会责任”的“伟大”的企业，是很多跨国企业或某些大公司“忽悠”消费者的法宝。诸如：要做基业长青的百年老店；要把顾客当成是“上帝”。在制造宣传效果的时候，顾客永远是对的，可一旦顾客购买的产品真有问题的时候，这些企业马上变了一幅嘴脸，能换绝不退；能维护绝不换；能搪塞则绝不维修，在竭尽所能推来推去之后，产品过了保修期，那就撕破脸皮，死不认账！如果顾客穷追不舍，他们会“恶狠狠”的说：你去告我吧，我们法庭上见。而在以上冠冕堂皇的理由之下，产品售后服务则俨然变成了一个“灰色地带”，一把架在消费者脖子上的“屠刀”。
3.15报道的惠普笔记本“质量门”、索尼、LG液晶电视高额的维修费用，汽车4S店的售后服务问题多多，这些其实一点都不奇怪。营销传播网上讨论营销与道德有没有关系的问题，看到不断出现的某些大企业“死扛”不认账的实例，笔者倒觉得不但营销与道德无关，就是很多“大企业”跟顾客的关系，那也可以用“你死我活，有你没我”来形容。
几年前，锡恩姜汝祥先生写了一本书《差距》，讲述中华人民共和国企业和跨国企业的差距，其中提到中华人民共和国企业特别强调“售后服务”，强调VCD、DVD的纠错能力，这也本身也没错啊，但姜博士认为：如果产品质量很好，还用那么注重“纠错”能力？姜博士说的“有偿售后服务”，没想到在中华人民共和国市场竟然成了跨国公司“榨取”消费者血汗的利器，也成为了中华人民共和国某些企业学习的“样板”。
对于跨国公司的售后服务，准确的说是“有偿售后服务”，笔者也领教不少。
一次在出差的途中，笔记本电脑系统出了问题，不能开机，而此时没有带电脑自带的系统盘，自己恢复不了系统。本以为，就是重装一下系统，应该不难。但没想到，去了很多电脑专卖店，就是装不了。也许是几年前，很多二三线城市的电脑专卖店的“技术”还不过关，抑或是索尼笔记本的系统很“独”，别人根本装不了。
在没有办法的情况下，回到出差地的省会，找到一家“看起来”实力很雄厚的索尼笔记本售后服务店，接待的人说，要两个工作日才能装好，问价格，他们回答说要一百元。当时也没多想，就答应，并把电脑放在售后店里就回去了。
两天之后，我去拿回了重装了系统的电脑，回来后发现无线上网不能用，内置的摄像头也不能用了。马上打电话过去问，接电话的人说去问问，找来维修的人说，电脑送来的时候只是装系统，其他的事情要检测才知道。说可以送来重新检测。
我惊出一身冷汗：还敢送去检测？怕是再送去主板、硬盘也要被“黑”掉了。
笔者所说的情况发生在2005年出差江西的旅途中，当时该索尼笔记本电脑的售后服务店开在南昌市北京路某个大学的大门口。
“售后”成了一张“皮”
电子产品由于更新换代较快，售价随着时间的推移不断调低，卖硬件的企业盈利能力不断下降，但如果出了问题，消费者肯定要找厂家进行维修，而此时，厂家自然无法完全顾及全球用户的维修，但问题总要解决，这就出现了特约维修店。相对于厂家而言，特约维修店就是靠维修费用生存，可想而知，要生存，发展，要活得更好，就必须要想办法。
