得益于近两三年间兴起的电话车险直销模式，不少车主通过电话给自己的爱车上保险，享受保费比中介代理便宜15%，已经成为投保首选。然而，随着越来越多的车险公司经营电销业务，由于受进入时间、投入规模、人员配备等因素的影响，这使得各电销公司的经营业务参差不齐。
那么，对于广大投保车主而言，又该如何进行辨别呢？对此，有保险业内人士支招：在整个投保流程中，车主将从咨询、报价环节到送单环节再到服务环节中，会直观感受到电销公司的品质优劣性。
从车险报价看专业品质：是否够专业？报价有多快？
电销车险目前市场已经成熟，但服务水平也成为车主关注的重点。早在08年底，作为首家将电销引入国内的某寿险业直销企业，就因业务中存在违规被保监会处以10万元罚款。有了寿险的前车之鉴，整个国内车险电销的服务保障成为车主最关心的问题。
“前些天，因车险快到期了，于是，在朋友的推荐下，咨询了一家经营电销业务的公司。本想图个投保方便，结果却令人大跌眼镜。对于提出的车辆投保需求，对方表明要查阅一下相关资料；而当又问起关于车辆的基本险种搭配及报价时，对方电话更是间断了很长一段时间，后来回答得也很模糊。”一位在报社工作的王女士就抱怨到，有些电销公司，专业服务水平还是有待完善的。
近日，对于车主反映的现象，记者采访了多家保险公司的电销负责人。
“对于优质的电销公司而言，坐席人员的专业度非常关键。像我们的车险有4个主险，13个附加险。但每次接起电话，如果你从第一到十三全讲一遍的话，一算一万多的保费，人家客户就吓跑了。”平安电话车险一位负责人也表示，对于投保平安电销的车主而言，可直接拨打4008-000-000平安电销投保热线，再将自己车辆的基本情况及投保需求告知对方时，平安电销坐席人员三分钟便可报出价格。
看来，电销坐席人员的专业服务度，将直接影响到车主的投保决策。据悉，平安的销售坐席虽然集中在上海，但坐席人员也是按照区域划分的，不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识，这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合，做到了更专业。而为了更加增近与车主的亲和力，平安电销早已建立了包括“关键技能”及“话术表情”系统的坐席培训体系。
同时，记者了解到，为了更好地规范品质监控，实现数据化管理。平安每天抽检坐席电话超过1000件，每天分析检视的经营数据超过100万。而此番高效的运营机制带来了很好的服务与客户满意度。在投诉处理的时效方面，平安24小时解决率88.31%，72小时解决率达到98.07%。
从保单配送看实力品质：是否能送得快、送得好？
作为一种新兴的车险直销模式，最能体现电话车险便捷性的便是送单环节。此时，车主往往只需拨打一个电话进行投保后，车险保单就可以免费递送上门。然而，对于广大投保车主而言，中国地域广阔，城市数量多；加之目前国内车险市场上，如此多的经营电销业务的车险公司，哪家能送得快、送得好呢？
近日，就有些车主向记者表示了这样的顾虑：像我们这些在三级以下城市投保电话车险的情况，电销公司的配送人员是否能在约定时间内，将保单递送过来呢？可别像断了线的风筝，隔个十几天再送，到时候误了续保期。
