然而，“成也KPI，败也KPI。”随着考核指标的日渐繁杂和经营任务日益增多，中国移动的KPI考核法也产生了一系列的负面效应。
在通信网站论坛上，中国移动推广12580的例子被广为流传，成为KPI“畸形文化”下的典型案例。
根据此前媒体的报道，当时移动集团层层下达指标考核市级分公司12580拨打量。为完成指标，拨打电话的都是各地移动内部员工，这又导致了真正的客户拨打12580时经常占线。
业内人士指出，在严格的KPI体系下最大的问题就是大家只对指标负责，而不对结果负责。
上述内部人士表示，内部数据、报表、指标造假几乎已经是业内公开的秘密，其中作假的业务范围主要在新业务、数据增值业务指标及大客户、集团客户维稳等指标上，主要通过后台对目标用户私自开通业务、调账、报表数据作假等手段实现。“没有办法，如果完不成任务，不仅业绩会受到影响，而且还有可能受到集团公司的通报批评。”有时为了完成业务量的考核，只能从系统中对用户套餐进行“强行定制”冲量以完成业绩考核。
据知情人士透露，有关KPI的负面效应越来越明显，而移动内部也正酝酿KPI管理的改革。昨日，针对上述说法，《每日经济新闻》致电中移动新闻发言人李军，但截至记者发稿时，李军的电话一直未接通。每经记者谢晓萍发自北京
