昨天下午，疲惫的乘客们等待登机 记者杨海冬/摄
飞机颠簸，猛地下降，乘客们戴上氧气面罩，感觉耳朵要爆了
7月17日晚，南方航空公司一架客机从昆明起飞，准备飞往郑州。不想起飞后20多分钟，飞机突然出现故障，飞行员紧急将飞行高度从7000多米降到3000米以下，在空中盘旋了一个多小时之后返航，安全落地。机上的100多名乘客在空中经历了惊心动魄的一幕……
一阵剧烈颠簸后，机舱里的氧气面罩掉下来了
7月18日上午在昆明机场，几名乘坐这次航班的旅客接受采访时，仍然惊魂未定。
“你们不知道事态有多严重，我们差点就没命了……”旅客们说，他们从郑州来昆旅游，购买了7月17日晚，CZ3496次航班的机票，准备返回郑州，乘坐同一个航班的旅客有130多人。
旅客周小姐回忆：“飞机起飞后20分钟就开始颠簸，特别的颠，然后飞机猛地一下往下降，我们的心也跟着往下沉。突然，座位上方的氧气面罩一下子全部掉下来了。”大家意识到飞机出了故障，机舱里顿时鸦雀无声，大家都吓得不敢讲话，纷纷按乘务员的指挥戴上了氧气面罩。但是，周小姐又遇到了突发情况：“戴上氧气面罩，发现根本没有氧气。有一个老人吓得心脏病都发作了，有个小孩也吓呆了，然后其他人的耳朵……我现在都不敢回忆当时的情景，现在想起来都在害怕……”说着说着，她抽泣起来。
几名旅客回忆，当时除了耳朵嗡嗡叫，还有人感觉眼睛在充血。旅客王先生说：“气压越来越大，我们开始耳鸣，耳朵越来越疼，我开始冒汗，感觉耳朵就要爆了……”幸好，飞机之后没有出现更大的颠簸。随后飞机一直在空中盘旋，乘务员告知旅客，这是为了把飞机上的燃油消耗掉一部分，再选择合适的机场降落。
在恐惧中煎熬了一个多小时，7月17日晚11点半，飞机终于重新降落在了昆明机场。飞机降落后旅客们仍惊魂未定，有一名旅客甚至忘了脱下氧气面罩。之后，大家被安排到休息室休息。
7月18日凌晨3点左右，南航为旅客们安排了另一架飞机，但是不少人因为害怕，不敢坐了。王先生说：“南航说有飞机，问我们走不走，很多人因为害怕，而且耳朵还疼得很，当时都不敢走，我们就和南航协商，要不要带我们去看病，到现在都没有答复。”
南航柜台的工作人员表示，飞机发生故障返航后，他们为旅客预备了宾馆，并协调其它飞机转运旅客，并协调安排剩下的一部分旅客入院检查。此外，南航也会积极地与旅客协商赔偿事宜。
