工具五：我们讲故事的内容：
在销售过程中——注意，不仅仅是你讲故事的过程中——尽量和潜在客户保持一致的语言风格。这样可以保证你的客户能听得懂你究竟讲了些什么。使用同样类型的词语，可以加强你对客户的亲和力。注意对方喜欢用一些什么样的口语，这些口语是跟视觉有关、还是跟听觉有关，或者跟感觉有关？客户喜欢用一些长句子了，还是用一些很短的句子。客户是喜欢用陈述句了还是喜欢用疑问句？然后尽量自然地在你讲述故事的过程中应用相类似的语言。这部分是最直观的语言感染力。
如果一开始，我们发现自己无暇照顾到方方面面，那么，一个简易的技巧可以帮到你。在每句话的开始，简单重复对方的话。一开始你可以只是重复对方最后的几个关键性词语，然后慢慢调整到可以重复整段的句子，再慢慢加入语速、语调、情绪、动作……你也许会惊异地发现：仅仅是这样简单的重复，都可以让双方的关系快速进入到更融洽的境界。当我们关系更好的时候，故事才能取得更好的效果。
故事内容是讲销售、做销售的重点之一，我们将会更详细的进行探讨，此处略过不表。
工具六：信念观、价值观：
汽车销售大王乔吉拉德曾表示过：他对所有来找他买汽车的客户都满怀感激之情。可由于找他买车的客户实在太多了，所以他们不得不排队轮候。排在队尾的客户要等上两三个月。乔吉拉德对此十分歉意。为此，他愿意为他们的辛苦等待打一个折扣。
不止在销售活动中，其实在人类的任何活动中，它们都折射了内在的信念观、价值观。乔吉拉德在他的销售行为中表现出了“尊敬”、“平等”、“互利”的主流价值观。而我们很多的销售人员在其不同的职业生涯周期里面，所接触到的客户的层面和需求都是不同的。其中，表面上看来一些以利益、立场不同而造成的争执的背后，其实是价值观、信念的对撞。这时，多元化包容的态度格外重要：“我不认同你的观点，但我坚决捍卫你发言的权力。”
在销售的过程中，即使你并不认同或对客户所持的价值观、宗教信仰、生活习惯完全没有体验，尊重客户所表现出来的价值观与信念。例如客户可能特别不喜欢某种颜色，而那种颜色恰好就是你最喜欢的。那么，不要对客户这种爱好表示大惊小怪。聆听客户的需求，即使不能满足，也要给予充分的关注、理解。因为如果我们做不到这一点的话，也许我们的竞争对手做得到。那么，我们就将失去为这位客户提供服务的机会。有区别心地对待、服务客户，也将会给我们的销售造成不可弥补的损失。
不过值得一提的是，以上工具的使用都是以自然为前提，切忌让客户觉得太过于做作而不自然。如果你担心效果不太好，可以先在自己的销售团队或身边的家人、朋友身上进行练产。你也许可以向他们销售你的某个理念，也可以向他们销售晚餐去哪里吃的方案。这样，你将会取得更大的进步。
而销售故事的最后成效，取决于以下两个因素的共同作用：
注：本文摘自《讲故事，做销售》一书。本书现已由广东经济出版社出版。有兴趣的朋友可通过卓越、当当网购买。
钟震玲：研究方向为将心理学、心灵成长应用成果与商业管理、营销、销售等方面融合。现已出版书籍《讲故事，做销售》。Email:amyzhong2009@126.com
