步骤六、从现在开始,抓住一切机会练习你的故事:
正如我们在前文所讲的,故事在整个销售过程中的作用是将客户的购买热情从99度推向100度。所以,销售人员讲故事的过程中,如何持续吸引客户注意力与兴趣,将对故事最后的效果起到非常重要的作用。同样的故事,销售人
员是否用心在讲将对故事最后的效果起到决定性的作用。销售人员如何在讲故事的过程中展现出“用心”的效果呢?以下是平时练习的一些小技巧:
·注视与客户的目光接触──目光与客户相遇,表示了销售人员对客户的关注。
·销售人员在讲故事的过程中要有表情,生动。杜绝生硬感。销售人员对故事要百分之百的熟悉,有如发生在您身边,您是见证者一般。
·销售人员用直接的、明白的语言来讲故事;避免语焉不详,尽量避免使用有歧义的语言。同时,销售人员一定要注意目标客户语言中喜欢使用什么样的词,并加以配合。
·一个故事只传达一个单纯、明确、有说服力的信息,避免故事中所传递的信息或价值观前后冲突、矛盾。
·可以的话,建议销售人员尽量为自己的故事提供视觉材料──大多数情况下,人们听故事都只是用“耳朵”听的功能;但当故事无趣时,注意力自然消失了。所以,建议销售人员为自己不同的故事配备不同的视觉材料,同时,在语言中,尽量引入与其他感官词汇,引发客户产生积极联想。
·故事及时、漂亮地结束;减少销售人员在讲故事过程中教条式的结论。时间的分配上,一般一个故事的时间大约控制在3分钟左右,而且在头一分钟一定要抓住客户的吸引力,故事高潮部分要引发客户的情绪互动。销售中的故事最长不超过5分钟。如果讲了5分钟故事,客户对此一点兴趣都没有,那么,赶快收起这个工具吧。也许你可以再试试别的可能性。
·通过故事,销售人员向客户提出问题。发问的目的是让引发客户关于购买后自己心理需求得到满足的想象,所以要避免销售人员的故事“春风过牛耳”的结果。
·销售人员要为故事预留空间,让客户觉得故事是他们自己想象出来的,而不是销售人员强行推销给自己的观念。
·尽量在你的销售故事中加入一些能让人“笑”的元素。
2、“故事会”小组,练习讲故事
销售人员开始讲故事时,可以行自己对着镜子或在想象中进行练习,不断熟悉故事框架、内容与结架,将故事尽量用自己的语言熟悉。



