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销售员如何应对七种拒绝

放大字体  缩小字体 发布日期:2010-07-21 10:55:56    浏览次数:130    评论:0
真的一点没有都办法吗?不,办法是马上回忆一下过去的演示过程或者先前的交流经历,事出肯定是有因,按理讲在前面的过程SALES实际已经和客户完成了一个互动的过程,客户对你的产品肯定是有一定的了解了,他之所以没有下决心来最终决定,肯定你还有某一点没有打动他,所以这时候必须当机立断,采取行动:(1)可以直接询问他到底还有什么疑问?(2)马上针对客户的问题拿出解决办法。

    7、永远嫌贵型:

    一份资料统计过,国外只有4%的客户在选择产品时候仅仅考虑价格,而有96%的客户是把品质摆在首要位置的。国内的消费习惯随着这些年来生活水平的提高,人们对产品质量也越来越重视了。所以从这个角度来看,抱怨产品贵肯定只是表面现象。

    自古就有“一分钱一分货”之说,之所以客户这么讲,肯定是客户认为你的产品不值这么多钱,这个评估仅仅是他心理的评估。显然,如果客户不能充分认识到你的产品能给他带来的价值,他当然有理由认为你的产品根本不值这个价钱,永远嫌贵那就是很自然的事情了。对这样的客户,和他就价格反复讨论是最不明智的,要知道,他一旦认了死理无论你出什么价,他都会觉得贵。就价格论价格只会形成死结,而且他可以利用你急于成交的心理不断压价,SALES将会处于很不利的地位。正确的应对是给客户更多的他自己也认同的利益。

    三、实战方案:

    下面还是以前面七种类型的客户为例,在面对他们的拒绝时,优秀的SALES会采取的说法技巧。

    1、应对“太极推手型”两种办法:A、注意观察;B、通过和他地位相当的人推荐。

    A、“好的,如果您有时间的话,我想简单介绍一下我们公司的情况。”

    “这样吧,资料留给我的秘书吧”(客户在不耐烦的看表,注意力明显不集中在你这里)。

    “哦,看样子您还有其他的事情,我下次再拜访。”

    (注:客户已经用他的行为表达了他的不耐烦,这时候如果再继续会招致他的极度反感,所以最明智的办法是以退为进,给将来留点余地)

    B、“X经理,是这样的,是XX公司的X经理介绍我来的,他用了我们公司的产品后感觉使用的情况很不错。我和他也成了很好的朋友,据他讲贵公司有这方面的产品的需求。所以这次我带了我们产品的全套资料来了。如果您有时间的话,希望和您详细地交流一下。”

    “哦,是这样的啊,我们正在找类似的产品。资料你都带了吗?”

    “全部带来了,您看……”

    (注:客户在和他地位相当的人的影响下效果,比你讲一万句都好。但需要注意的是,推荐人和客户的关系,切忌是竞争对手,否则会适得其反)

    2、应对“没有需要”型主要运用询问法:

    “哦,是这样,那您肯定喜欢看影碟罗?”

    “嗯”

    “我想您这样喜欢看影碟的话,肯定看过不少大片,我们现在放的《拯救大兵瑞恩》,您看用DVD放出的画质多好,另外,像这段(放影片开始片断,海滩登陆时候的枪战场面),子弹射出的声音仿佛就在身边。

         

 
(文/小编)
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